TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriel Calderon

Ticket No. 258920

TT258920 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Gabriel Calderon
Celular	9818181500	Teléfono Fijo	9818181500
E-mail	8663-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 07:52:15	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	2 03:24:31
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Gabriel Calderon Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Menciona que que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8663008824
Fecha de Compra	2024-08-20	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	RECOLECCION	Remision	Cedis Merida
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Comprobante de compra	Comprobante de compra
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencias	Imegen producto
	Solicitd de devolucion HD	Evidencia
	Formato firmado	Evidenciia

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidenciia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:22:51

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: 8663008824
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:22:31

-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:22:13

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:20:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:20:24

-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:20:17

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imegen producto

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:19:53

Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita el cambio de producto o nota de crédito (si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
-Imagen del equipo
-Imagen del número de serie
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega
-Dos números de contacto

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:58:42

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:56:07

-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:55:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:55:25

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:55:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:55:01