Alejandro Maya Uresti

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Ticket No. 258928

TT258928 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Maya Uresti
Celular 8999218750 Teléfono Fijo 0000010102
E-mail a.maya@construramablanquita.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 08:11:37 Fecha Cierre 2024-10-14 17:40:52
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 27 09:26:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se genera nuevo reporte ya que distribuidor apoyó con el cambio a usuario final (TT256771), si enciende, no tiene presión y se apaga sola
Alejandro Maya Uresti
Direccion: Libramiento Matamoros-Monterrey KM. 8.5, Jacinto López I, 88756 Reynosa, Tamps.
Cel: 8999218750 ext 10102
Coreo: a.maya@construramablanquita.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 011011V0000879957
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra Construrama Blanquita
No. de Serie 202403 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Jacinto L�pez I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Libramiento Matamoros-Monterrey KM. 8.5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258928 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019085 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258928
Orden Interna: 56019085
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474802
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254438
Orden de transporte : Transporte 0000532662
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:53:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258928
Orden Interna: 56019085
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474802
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254438
Orden de transporte : Transporte 0000532662
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:40:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:39:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:39:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:39:34
Me comunico a suscursal mencionanq que el encargado se encuentra de vacaciones
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:24:49
Se pide acuse a marco
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:31:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:10:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:04:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258928
Orden Interna: 56019085
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474802
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254438
Orden de transporte : Transporte 0000532662
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:04:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:07:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:06:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258928
Orden Interna: 56019085
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474802
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254438
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:06:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 18:22:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 18:22:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474802
N° DE REPORTE: TT258928
ORDEN INTERNA: 56019085
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ALEJANDRO MAYA URESTI
ALEJANDRO MAYA URESTI
TELEFONO: 8999218750 ext 10102
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: JACINTO LOPEZ I
CALLE: LIBRAMIENTO MATAMOROS –MONTERREY K.M. 8.5
C.P. 88756
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 18:22:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258928
Orden Interna: 56019085
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474802
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 18:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:52:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258928
Orden Interna: 56019085
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:52:02
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:54:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:52:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 08:16:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 08:15:45
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 08:15:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 08:14:25

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