Francisco Martinez Barrera
TT258910 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Martinez Barrera | ||
| Celular | 5911157952 | Teléfono Fijo | 5931132329 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-16 20:44:38 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:07:24 | Tiempo Solución | 2 14:23:51 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando un regulador modelo baro 201
una parte si funciona y la otra parece estar tapada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-01 | Lugar de Compra | |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Huehuetoca | Colonia | CITARA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Madrid numero 43 | ||
| Referencias | |||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas reguladores | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fugas de gas entre bonete y tapn del regulador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:56:08
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:56:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:56:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:56:03
se le indica a usuario en llamada su numero de reporte, se le menciona deberá acudir a la tienda donde lo adquierio a validar si le pueden apoyar con el cambio del regulador de gas
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:55:46
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:55:46
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:54:54
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:54:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:52:02
Ariana Morales Bernardino
2024-09-16 20:52:02