Ivon Porras

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Ticket No. 258919

TT258919 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivon Porras
Celular 2405/273100 Teléfono Fijo 8341070000
E-mail 8757-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 07:14:42 Fecha Cierre 2024-10-07 10:42:53
Tiempo Respuesta 00:16:38 Tiempo Solución 20 03:11:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Ivon Porras
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Menciona que se calienta demasiado y se apaga.
-Dirección de donde se encuentra el equipo: Home Depot
-Calle y número: blv Tamaulipas
-Colonia: Fracc Villarreal
-Municipio: Tamaulipas
-Estado: Victoria
-Código Postal: 87027

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258919 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019105 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,680.17 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Equipo, numero de serie
Comprobante de compra Comprobante de compra
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258919
Orden Interna: 56019105
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261342
Orden de transporte : Transporte 0000533104
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:33:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258919
Orden Interna: 56019105
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261342
Orden de transporte : Transporte 0000533104
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:21:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:42:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:42:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:42:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:42:35
Distribuidor menciona que ya se realizo el cambio de el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:42:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:41:49
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 08:07:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 18:36:22
Fecha Acuse
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 18:36:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258919
Orden Interna: 56019105
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261342
Orden de transporte : Transporte 0000533104
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:14:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:32:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:31:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258919
Orden Interna: 56019105
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261342
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:31:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:01:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:01:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475347
N° DE REPORTE: TT258919
ORDEN INTERNA: 56019105
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR HOME DEPOT
IVON PORRAS IBARRA
TELEFONO: 8341070000 Ext 2405/2731
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VILLAREAL
CALLE: BLVD. TAMAULIPAS 3520
C.P. 87027
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258919
Orden Interna: 56019105
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:01:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 11:14:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258919
Orden Interna: 56019105
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 11:14:45
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 14:12:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ivon Porras
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Menciona que se calienta demasiado y se apaga.
-Dirección de donde se encuentra el equipo: Home Depot
-Calle y número: blv Tamaulipas
-Colonia: Fracc Villarreal
-Municipio: Tamaulipas
-Estado: Victoria
-Código Postal: 87027.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 14:11:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 14:10:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:37:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:37:24


-Dirección de donde se encuentra el equipo: Home Depot
-Calle y número: blv Tamaulipas
-Colonia: Fracc Villarreal
-Municipio: Tamaulipas
-Estado: Victoria
-Código Postal: 87027

-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega: Ivon Porras

-Dos números de contacto: 8341070000 Ext: 2731
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:37:17
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita el cambio de producto o nota de crédito (si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:43:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:42:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:42:48
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:39:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:37:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:37:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 202405 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:36:51

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