Ivon Porras

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Ticket No. 258918

TT258918 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivon Porras
Celular 2405/273100 Teléfono Fijo 8341070000
E-mail 8757-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 07:14:42 Fecha Cierre 2024-10-07 10:43:35
Tiempo Respuesta 00:13:29 Tiempo Solución 20 03:15:24
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Ivon Porras
Solicita la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no tiene fuerza
-Dirección de donde se encuentra el equipo: Home Depot
-Calle y número: blv Tamaulipas
-Colonia: Fracc Villarreal
-Municipio: Tamaulipas
-Estado: Victoria
-Código Postal: 87027
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega: Ivon Porras
-Dos números de contacto: 8341070000 Ext: 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258918 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019068 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, numero de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Comprobante de compra Comprobante de compra
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258918
Orden Interna: 56019068
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259015
Orden de transporte : Transporte 0000532929
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258918
Orden Interna: 56019068
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259015
Orden de transporte : Transporte 0000532929
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:22:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:43:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:43:35
Distribuidor menciona que ya se realizo el cambio de el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:43:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:43:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:43:02
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 08:05:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 18:41:38
Fecha Acuse
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 18:39:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:05:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258918
Orden Interna: 56019068
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259015
Orden de transporte : Transporte 0000532929
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:05:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:01:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:01:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258918
Orden Interna: 56019068
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259015
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:01:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 09:01:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 09:01:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474843
N° DE REPORTE: TT258918
ORDEN INTERNA: 56019068
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR HOME DEPOT
IVON PORRAS IBARRA
TELEFONO: 8341070000 Ext 2405/2731
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VILLAREAL
CALLE: BLVD. TAMAULIPAS 3520
C.P. 87027
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 09:00:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258918
Orden Interna: 56019068
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 09:00:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:05:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258918
Orden Interna: 56019068
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:05:42
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:25:40
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ivon Porras
Solicita la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no tiene fuerza
-Dirección de donde se encuentra el equipo: Home Depot
-Calle y número: blv Tamaulipas
-Colonia: Fracc Villarreal
-Municipio: Tamaulipas
-Estado: Victoria
-Código Postal: 87027
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega: Ivon Porras
-Dos números de contacto: 8341070000 Ext: 2731.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:25:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 11:09:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 11:09:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 11:08:53
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Dirección de donde se encuentra el equipo: Home Depot
-Calle y número: blv Tamaulipas
-Colonia: Fracc Villarreal
-Municipio: Tamaulipas
-Estado: Victoria
-Código Postal: 87027
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega: Ivon Porras
-Dos números de contacto: 8341070000 Ext: 2731
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 11:08:14
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Dirección de donde se encuentra el equipo: Home Depot
-Calle y número: blv Tamaulipas
-Colonia: Fracc Villarreal
-Municipio: Tamaulipas
-Estado: Victoria
-Código Postal: 87027
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega: Ivon Porras
-Dos números de contacto: 8341070000 Ext: 2731
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 11:08:06
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita el cambio de producto o nota de crédito (si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:42:22
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:38:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:35:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:35:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:35:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:28:11

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