Alejandro Francisco Fernández Ortiz

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Ticket No. 258917

TT258917 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Francisco Fernández Ortiz
Celular 9999999999 Teléfono Fijo 5539665577
E-mail alexfernadez14@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 07:23:22 Fecha Cierre 2024-09-17 08:44:09
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 0 01:16:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que su equipo presenta fuga de agua , suministro de agua por tinaco, cuenta con base, no le a brindado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 756465
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Malintzin #47 dep 4
Referencias Entre gomez farias y morelos, A 3 cuadras mercado Coyoacán
Observaciones
Latitud 19.3543986 Longitud -99.169634716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
equipo,serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:44:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:44:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:43:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:43:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:43:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:43:29
Se le indica al usuario que no procede garantia indica que requiere servicio con costo de le prociona un número de tecnico cercano a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:43:16
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:30:46
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:30:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-17 07:34:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 07:34:03
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-06 a Fecha de compra: 2024-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 756465
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 07:33:56
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 07:32:39
Se cambio latitud: 19.3543986
Se cambio longitud: -99.169634716
Angela Gomez Leon 2024-09-17 07:31:53
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Coyoac�n, Colonia: Del Carmen, Referencia: Entre gomez farias y morelos, A 3 cuadras mercado Coyoacán.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 07:30:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 07:27:59

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