Dubelsa González Miranda

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Ticket No. 258916

TT258916 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Dubelsa González Miranda
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail 8638-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 06:58:42 Fecha Cierre 2024-10-01 16:58:30
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 14 09:55:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Dubelsa González Miranda
Solicita la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Presenta falla en su funcionamiento al pasar el flujo de agua se escucha un ruido fuerte extraño.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:34:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:58:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:58:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:58:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:58:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:58:09
Se procede al cierre a falta de evidencia, no han eviado nota de compra y solicitud de devolución
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:57:51
Solcito a hd envie la solicitid de devolucion para continuar con la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:44:16
En espera de formato de NC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:39:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:39:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:39:20
Home Depot indica que solicita NC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:39:13
El equipo se encuentra en tienda.
BLVD.ELISEO MENDOZA BERRUETO 2712 COLONIA SAN FELIPE MUNICIPIO PIEDRAS NEGRAS ESTADO COAHUILA CODIGO POSTAL 26070.
Cristal torres
8781175376
878784210
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:39:05
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita el cambio de producto o nota de crédito (si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
-Imagen del comprobante de compra
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:09:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:04:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:03:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:02:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 07:02:36

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