JORGE GUSTAVO CHERNICOFF KACHKA

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Ticket No. 258914

TT258914 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto JORGE GUSTAVO CHERNICOFF KACHKA
Celular 5555064196 Teléfono Fijo 5543619982
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU1C60 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 60A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616640
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 21:39:50 Fecha Cierre 2024-10-01 10:12:54
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 14 12:30:12
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

usuario indica que recibio el producto erroneo que necesita cambiarlo su numero de compra es 000064843
solicito ITM 1x10A y es la figura que aparece donde e ve la etiqueta 10A. Recibi de 60A y requiere cambiarlas
el usuario está dispuesto a pagar para que se le cambien los productos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Tienda IUSA en linea
No. de Serie Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Villa Ol�mpica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Insurgentes Sur 3493, Edificio 21 Departamento 502
Referencias A un lado de DICONSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 76.72 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Wa de usuario
Evidencia Compra,producto y cometario de usuario
Evidencia Imagen del material
Evidencia Rembolso a cliente
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:02:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:12:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:12:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:12:50
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:12:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:11:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:11:32
comparto evidencias al cliente y le aviso del rembolso por whatapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:11:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Rembolso a cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:10:41
Se le realizo el reembolso de los termomagneticos para que pueda realizar la compra por los correctos.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:09:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:31:47
Envio correo
Buen dia Oscar/ Karen

El cliente indica que recogieron las 6 pzs del código 616640, ¡como se hará el cambio por 6 pzs del código 616639?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:31:40
usuario menciona por Ayer las recogieron. Cuando me entregan las correctas?
Se pide apoyo a EC Hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 18:18:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 16:34:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 16:34:21
Pasaron el dia sábado pero no había nadie en el domicilio

Esta programada una visita de nuevo con el cliente para el dia de Mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 16:33:36
Pido a Oscar se recolecte ya que cliente comenta que no han pasado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 10:57:00
Oscar indica se recolecta el dia de mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 13:10:53
Pido a Oscar nos indique cuando se recogen productos, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 11:39:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:23:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:23:39
Karen:
Buenas tardes,
Para darle el mejor servicio al cliente se le estara recogiendo el producto.
@Oscar nos puedes apoyar a recoger 6 piezas del 616640 Interruptor termomagnético 1 polo, 60 A de la sig factura 9212077986
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:23:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:33:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:33:45
se atendio usuario con reporte TT256994 y tienda en linea indico que se envio elproducto que el usuario seleciono, ..."Revisando la publicación, la foto es meramente ilustrativa así mismo en las características indica 60 A...."
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:33:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 10:28:40
Se pide apoyo a EC Hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:46:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:45:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:45:53
Reporte por 6pza incorrectas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:45:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:45:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Compra,producto y cometario de usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:44:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:44:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:42:42

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