TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

JORGE GUSTAVO CHERNICOFF KACHKA

Ticket No. 258914

TT258914 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	JORGE GUSTAVO CHERNICOFF KACHKA
Celular	5555064196	Teléfono Fijo	5543619982
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	IU1C60 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 60A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616640
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-16 21:39:50	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:52	Tiempo Solución	2 13:41:08
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

usuario indica que recibio el producto erroneo que necesita cambiarlo su numero de compra es 000064843 solicito ITM 1x10A y es la figura que aparece donde e ve la etiqueta 10A. Recibi de 60A y requiere cambiarlas el usuario está dispuesto a pagar para que se le cambien los productos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Tienda IUSA en linea
No. de Serie		Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Villa Ol�mpica
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Insurgentes Sur 3493, Edificio 21 Departamento 502
Referencias	A un lado de DICONSA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Wa de usuario
	Evidencia	Compra,producto y cometario de usuario
	Evidencia	Imagen del material

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:23:46

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:23:39

Karen:
Buenas tardes,
Para darle el mejor servicio al cliente se le estara recogiendo el producto.
@Oscar nos puedes apoyar a recoger 6 piezas del 616640 Interruptor termomagnético 1 polo, 60 A de la sig factura 9212077986

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:23:29

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:33:49

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:33:45

se atendio usuario con reporte TT256994 y tienda en linea indico que se envio elproducto que el usuario seleciono, ..."Revisando la publicación, la foto es meramente ilustrativa así mismo en las características indica 60 A...."

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:33:40

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 10:28:40

Se pide apoyo a EC Hugo

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:46:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:45:59

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:45:53

Reporte por 6pza incorrectas

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:45:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:45:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Compra,producto y cometario de usuario

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:44:59

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:44:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:42:42