Anelí Mosqueda

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Ticket No. 258827

TT258827 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anelí Mosqueda
Celular 9997498257 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aneliams@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 16:19:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:27:30 Tiempo Solución 2 18:32:46
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario, reportando fuga de agua en la parte superior de la válvula de su termotanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2306
Fecha de Compra 2024-05-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie No visble Remision
Estado Yucatan
Municipio Merida Colonia Santa Gertrudis Copo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Fontana casa 5
Referencias a dos cuadras del oxxo entre la privada de porto novo y portobelo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-09-19 18:00:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 18:00:00 2024-09-19 18:44:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Formato de vista tecnica CST: Sebastián Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 9.2 9.2 18.4 -41.6 -$208.00
Formato de vista tecnica CORRECTO CST: Sebastián Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 9.2 9.2 18.4 -41.6 -$208.00
Evidencia Imagen de equipo
Seguimientos
se comparte formato a cst y a suaurio s
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:47:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 18:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:47:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:47:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:46:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:46:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:46:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:46:20
https://drive.google.com/file/d/1dfTkQUzjqWMTyYuUHTLhRaGNfOOoeNLd/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:37:27
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica CORRECTO el cual se describe a continuación: CST: Sebastián Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 9.2 9.2 18.4 -41.6 -$208.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:27:03
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Sebastián Cano

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
9.2 9.2 18.4 -41.6 -$208.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:25:06
Pendiente
- Imagen de su calentador instalado
- Imagen de la placa de datos de el termotanque
- Video de 10 a 15 segundos donde se visualice la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:54:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:54:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:54:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:54:02
se le dio seguimiento anteriormente con el reporte TT233655, con el que se realizo el cambio de el termotanque
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:46:56

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