Anelí Mosqueda

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Ticket No. 258827

TT258827 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Anelí Mosqueda
Celular 9997498257 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aneliams@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 16:19:26 Fecha Cierre 2024-10-11 09:45:53
Tiempo Respuesta 00:27:30 Tiempo Solución 24 16:58:57
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario, reportando fuga de agua en la parte superior de la válvula de su termotanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2306
Fecha de Compra 2024-05-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie No visble Remision
Estado Yucatan
Municipio Merida Colonia Santa Gertrudis Copo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Fontana casa 5
Referencias a dos cuadras del oxxo entre la privada de porto novo y portobelo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-10-10 13:00:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258827 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58014822 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-10 13:00:00 2024-10-10 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-19 18:00:00 2024-09-19 18:44:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Formato de vista tecnica CST: Sebastián Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 9.2 9.2 18.4 -41.6 -$208.00
Formato de vista tecnica CORRECTO CST: Sebastián Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 9.2 9.2 18.4 -41.6 -$208.00
Evidencia Imagen de equipo
Dictamen cst Valvula dañada se necesita refacción
GUIA GUIA DE MATERIAL
Hoja de servicio Dictamen: Cambio de válvula
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 10:19:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 10:19:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 09:45:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 09:45:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 09:45:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 09:45:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 09:45:40
Usuario confirma que el cst acudio, le cambio la valvula, el equipo funciona bien pero lo va a mantener en observacion y en caso de alguna falla nos avis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 09:45:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 18:42:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Cambio de válvula
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 18:42:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 18:14:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 08:40:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 08:40:03
CST informa que hoy lo llevan en ruta, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 08:39:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 08:28:07
CST informa que ya recibió la refacción, se le pregunta que cuando lo puede atender
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 08:27:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 11:54:16
7789 7613 4246
Guia se entrega Hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 11:53:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 08:25:07
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 17:44:04
SE SOLICITA GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 12:56:50
SE SOLICITAN REFACCIONES A CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 09:42:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 10:59:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258827
Orden Interna: 58014822
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 10:59:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014822
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 09:23:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 13:21:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 13:02:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-20 09:53:39
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-09-20 09:53:32
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Valvula dañada se necesita refacción
Angela Gomez Leon 2024-09-20 09:53:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-09-20 06:43:44
usuario menciona que no acudio el servicio tecnico se le solicita apoyo a Ec. fani
Angela Gomez Leon 2024-09-20 06:43:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:10:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:10:29
se comparte formato a cst y a suaurio s
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:47:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 18:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:47:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:47:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:46:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:46:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:46:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:46:20
https://drive.google.com/file/d/1dfTkQUzjqWMTyYuUHTLhRaGNfOOoeNLd/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:37:27
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica CORRECTO el cual se describe a continuación: CST: Sebastián Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 9.2 9.2 18.4 -41.6 -$208.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:27:03
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Sebastián Cano

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
9.2 9.2 18.4 -41.6 -$208.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:25:06
Pendiente
- Imagen de su calentador instalado
- Imagen de la placa de datos de el termotanque
- Video de 10 a 15 segundos donde se visualice la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:54:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:54:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:54:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:54:02
se le dio seguimiento anteriormente con el reporte TT233655, con el que se realizo el cambio de el termotanque
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:46:56

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