TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alfredo Lopez Rebollos

Ticket No. 258805

TT258805 Servicio

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alfredo Lopez Rebollos
Celular	2217921781	Teléfono Fijo	5646434557
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-16 15:58:23	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:35	Tiempo Solución	2 19:27:42
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario Reportando un calentador modelo primo de 6L gas LP No da chispa, no realiza ninguna función, rse le coloco baterias, se reviso las coneciones Se intsalo el dia domingo 15 de septiebre de 2024 Volteck tipo de 1.5 v Regulador de gas gris metro y edio de base a tinaco tinaco a calentador 2.5m a 3. calentador a regadera 2m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA118037279
Fecha de Compra	2024-09-14	Lugar de Compra
No. de Serie	GP240221002658	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalmanalco	Colonia	El Centenario
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Independencia Numero 13
Referencias	Fachada dos pisos color blanco porton color naranja, frente a una tienda de abarrotes
Observaciones
Latitud	19.2047398	Longitud	-98.8419135

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de de wa, imagen de equipo, numero de serie, imagen de comprobante imagen de regulador de gas

Seguimientos

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se mando mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 12:41:18

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-14 a Fecha de compra: 2024-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA118037279
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: GP240221002658
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:05:58

Se solicita asesoria a hector

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:04:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:04:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de de wa, imagen de equipo, numero de serie, imagen de comprobante imagen de regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 21:03:51

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:04:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:03:56

Se cambio latitud: 19.2047398
Se cambio longitud: -98.8419135

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:03:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:02:58