Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258773

TT258773 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448212301 Teléfono Fijo 4491280498
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 13:24:49 Fecha Cierre 2024-10-04 17:17:19
Tiempo Respuesta 00:11:47 Tiempo Solución 18 03:40:43
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se cuenta con reporte anterior cerrado por falta de evidencias TT254598
Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando una Garantia HACER CAMBIO DE PRODUCTO X PRODUCTO.
Del producto BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP ( 2 pz)
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi:
Carretera Panamericana Sur km. 122
Ciudad Industrial
C.P. 20290
Aguascalientes, Ags.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211986738
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258773 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56019076 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,666.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numeros de serie de las 2 bombas
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto
FACTURA FACTURA
Correo de confirmacion Correo de confirmacion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258773
Orden Interna: 56019076
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252209
Orden de transporte : Transporte 0000532516
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:00:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:17:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:17:19
Se recibe correo de Distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:17:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258773
Orden Interna: 56019076
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252209
Orden de transporte : Transporte 0000532516
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:16:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:15:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:15:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:15:20
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion el cual se describe a continuación: Correo de confirmacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:14:47
Se envia correo a Distribuidor
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 17:17:29
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 16:56:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 16:56:27
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 16:56:18
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-30 12:17:22
EL CLIENTE NO TIENE EL MATERIAL
FAVOR DE CHECARLO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-30 12:17:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:06:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258773
Orden Interna: 56019076
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252209
Orden de transporte : Transporte 0000532516
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:06:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:44:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:44:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258773
Orden Interna: 56019076
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252209
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:44:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:53:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:53:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474577
N° DE REPORTE: TT258773
ORDEN INTERNA: 56019076
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICOS
VICTOR RAMIREZ
TELEFONO: 4427850778
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311, 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:53:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258773
Orden Interna: 56019076
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:53:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:59:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258773
Orden Interna: 56019076
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:58:54
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:56:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:54:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:53:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:53:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:40:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:40:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:40:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:39:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:39:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numeros de serie de las 2 bombas
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:38:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:36:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad