Carlos Humberto Vera Ocampo

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Ticket No. 258772

TT258772 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Humberto Vera Ocampo
Celular 7774584783 Teléfono Fijo 7773821240
E-mail carlos.vera@uaem.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 13:29:01 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 2 21:56:06
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe mensaje de usuario con reporte previo TT251744 en el cual el CST determino " Se re calibro el termostato y se apretó bien la perilla, se dejo funcionando el calentador Perilla floja y descalibrado"
En esta ocasión el usuario vuelve a reportar falla en la perilla del termostato indica la perilla no gira nuevamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 37028
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra Ferreplomeria y electrica de Cuernavaca
No. de Serie 0000218953 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ocotepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos No 407
Referencias A una cuadrade la carretera Federal a Tepoztlan,en la esquina hay una tienda llamada Blanquita, casa con portón dorado
Observaciones
Latitud 18.9733884 Longitud -99.232645715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Fecha Asistencia 2024-09-20 09:18:00
Celular
Whatsapp
Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-20 09:18:00 2024-09-20 10:17:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidencia
Vista tecnica KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
regulador evidencia
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Hector Cruz
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:20:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:20:11
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:20:03
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:19:56
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:19:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:18:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-20 09:18
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:18:14
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:17:52
Se adjunto el comprobante de compra,serie y equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:08:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:07:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:07:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-23 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 120556 a No. de Factura: 37028
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000218953
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:05:43
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:04:49
En cuanto se tengan las evidencias VALIDAR CON EC FANI ya que es nuevamente falla en perilla del termostato
Ruth Salazar 2024-09-16 13:35:42
Se proporciona numero de reporte y se solicitan evidencias:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de numero de serie
Foto del termostato
Foto de la perilla que indica nuevamente falla
Ruth Salazar 2024-09-16 13:34:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-16 13:34:18
Se cambio latitud: 18.9733884
Se cambio longitud: -99.232645715
Ruth Salazar 2024-09-16 13:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-16 13:33:42

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