Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 258771

TT258771 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448212301 Teléfono Fijo 4491280498
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 12:50:15 Fecha Cierre 2024-09-25 17:47:43
Tiempo Respuesta 00:24:52 Tiempo Solución 9 04:32:36
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT254614 cerrado por falta de evidencias
Se recibe correo de usuario solicitando garantía de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN (19 pz) producto por producto el cual presenta fuga
Fuga
Cantidad y fecha de fabricación
2(03-24)
3(10-23)
1(01-24)
4(01-23)
3(09-23)
1(02-24)
1(12-23)
3(05-23)
1(04-23)
informacion de contacto:
Víctor Ramírez
Ø Tel. cel. 4427850778
Ø correo: devolucionesags@gafi.com.mx
Ø dirección de Gafi: Carretera Panamericana Sur km. 122, Ciudad Industrial, C.P. 20290, Aguascalientes, Ags.
Factura: 9211958358

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211958358
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258771 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014801 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2219.2 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Reguladores
Evidencia Imagen de los 19 reguladores
Evidencia Producto
Evidencias Autorizacion Planta
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258771
Orden Interna: 58014801
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250244
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:46:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:47:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:47:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:47:39
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267363
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN a material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Se cambio cantidad: 19 a cantidad: 16
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:47:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258771
Orden Interna: 58014801
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250244
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:47:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:47:23
Distribidor comenta que se cierre este reporte y cuando tenga las demás piezas nos notifica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:47:19
se valida si cuenta con las otras 3 piezas ya que en un inicio se reportaron 19
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:26:24
menciona por wa
"Que tal buen día.
La devolución se hizo por 16 piezas.

Muchas gracias por el seguimiento."
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:10:39
No me toma llamadas el distribuidor para confirmar que se hya hecho el cambio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:10:30
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:32:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:32:32
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:32:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:57:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258771
Orden Interna: 58014801
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250244
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:57:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:45:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258771
Orden Interna: 58014801
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250244
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:45:00
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:19:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:19:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474406
N° DE REPORTE: TT258771
ORDEN INTERNA: 58014801
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICOS
VICTOR RAMIREZ
TELEFONO: 4427850778
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 19pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:19:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258771
Orden Interna: 58014801
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 10:18:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258771
Orden Interna: 58014801
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 10:17:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:58:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Autorizacion Planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:58:34
Se solicita autorizacion a PLanta de Reguladores
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:49:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:38:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:27:31
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:27:17
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:27:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:24:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:18:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:18:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de los 19 reguladores
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:18:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reguladores
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:17:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:16:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:15:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 13:15:07

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