TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carina Juarez

Ticket No. 258779

TT258779 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carina Juarez
Celular	6563222670	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jcjuarez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALVULA BOLA IUSAPVC C40 2"	Tipo Producto
División	CONEXIONES PVC	Código	615314
Cantidad	8	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-16 14:14:28	Fecha Cierre	2024-09-16 14:28:53
Tiempo Respuesta	00:10:59	Tiempo Solución	0 00:03:26
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez Solicitando la Nc de 8 VALVULA BOLA IUSAPVC C40 2" Motivo de devolución es a petición del cliente por cierre de negocio El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211903163
Fecha de Compra	2024-02-16	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Chihuahua
Estado	CHH
Municipio	JUAREZ	Colonia	LA CUESTA II
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CORDILLERA DE LOS ANDES
Referencias	Recolectado
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

648.27

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831514826

ENTREGADEV

0840367867

NOTACRED

6111111900

Monto

Seguimientos

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211903163 a No. de Factura: 9211903163
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.

Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:40:11

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 648.27
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:39:57

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-09-16 14:28:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-16 14:28:53

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Arleth Martinez 2024-09-16 14:28:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-09-16 14:28:17

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-09-16 14:28:11

Rporte con el que se trabajara TT258780

Arleth Martinez 2024-09-16 14:28:01

Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Reporte duplicado

Arleth Martinez 2024-09-16 14:26:54

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Arleth Martinez 2024-09-16 14:26:48

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-09-16 14:26:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-16 14:25:27