Gustavo Vazquez Arias

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Ticket No. 258774

TT258774 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Vazquez Arias
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9932623906
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 13:41:48 Fecha Cierre 2024-10-07 13:15:23
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 20 23:27:43
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta fuga interna del calentador, dias con la fuga dos, el calentador cuenta con valula de alivio, subministro de agua mediante tinaco , cuenta con presurizador el cual esta en el área de tinacos, comenta en referecia a el encendido y calentamiento de el agua es normal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra Garci Gas
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Fraccionamiento Centropolis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vento S/N
Referencias Frente a periferico hay una Volkswagen y para entrar hacia el fraccionamiento hay un local de comida
Observaciones
Latitud 17.9611791 Longitud -92.9485588
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-10-07 12:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258774 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58014826 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-07 12:00:00 2024-10-07 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-05 10:16:00 2024-10-05 10:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-19 17:20:00 2024-09-19 18:19:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de etqueta amarilla, imagen de regulador de gas, imagen de poliza con selo y fecha
Formato de vista tecnica CST: Jorge Luis Gutiérrez Vargas/Frisur KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 11.2 11.2 22.4 -37.6 -$188.00
Orden de Servicio FOLIO:TT258774 GUSTAVO VÁZQUEZ ARIAS. SE REALIZÓ REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE CON MULTIPLES PICADURA LO CUAL PROVOCA EL GOTEÓ.
Dictamen CST SE REALIZÓ REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE CON MULTIPLES PICADURA LO CUAL PROVOCA EL GOTEÓ.
Evidencia Usuario comenta que ya acudió el técnico
orden de servicio Se realizo cambio de calentador y queda operando correctamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:23:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:23:11
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 09:27:41
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de calentador y queda operando correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 09:27:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:15:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:15:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 258774
Orden Interna: 58014826
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259024
Orden de transporte : Transporte 0000533245
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:15:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:14:48
Usuario comenta que ya acudió el técnico, no le cobró, le cambio equipo, calificación excelente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:41:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:41:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:41:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:41:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario comenta que ya acudió el técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:41:16
Validando me encontre con un mensaje donde indica que tiene una cita agendada
Angela Gomez Leon 2024-10-07 09:27:16
Me intento comunicar con el usuario pero no encuentro respuesta se le envia wa
Angela Gomez Leon 2024-10-07 09:26:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 08:35:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 08:35:29
CST Frusir indica: EL CF esta programado para el dia de hoy, se le informa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 08:35:18
usuario comparte

[5:14 p.m., 6/10/2024] +52 1 993 262 3906: Nooo acudió...le compartiré la información que me mando....
[5:15 p.m., 6/10/2024] +52 1 993 262 3906: Me pongo en contacto con usted para informarle que vamos a reagendar el servicio que habíamos programado para hoy debido a que el calentador que nos mandaron es para otro cliente ya que no es del modelo que revisamos con usted
[5:15 p.m., 6/10/2024] +52 1 993 262 3906: Su calentador debe estar por llegar en estos días
[5:15 p.m., 6/10/2024] +52 1 993 262 3906: No sé preocupe ya estamos dándole agilidad a su CF
[5:15 p.m., 6/10/2024] +52 1 993 262 3906: Le agradezco de antemano su apoyo, le mantengo informado cualquier movimiento
[5:17 p.m., 6/10/2024] +52 1 993 262 3906: Esto fue lo que nos mandó el tecnico por esto no acudió ala visita programada....

Se adjunta evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 18:53:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 14:53:00
cst no confirmo, pero se valida para confirmar si acudio sabado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:18:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:18:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 10:16
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 10:16:46
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 10:16:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 10:16:32
Frisur comenta que van hoy por el equipo a CEDIS, que van a llamar a al usuario pirmero para coordinar fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 10:16:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 17:36:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 17:33:09
usuario solicita estatus de su reporte, se le comparte Estamos dando seguimiento en cuanto el tecnico cuente con el equipo acudirá a su domicilio a realizar el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:57:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:45:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258774
Orden Interna: 58014826
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259024
Orden de transporte : Transporte 0000533245
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:45:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:02:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:02:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258774
Orden Interna: 58014826
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259024
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:01:56
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 09:29:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 09:29:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475009
N° DE REPORTE: TT258774
ORDEN INTERNA: 58014826
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: GUSTAVO VAZQUEZ ARIAS
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 09:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258774
Orden Interna: 58014826
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 09:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 09:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258774
Orden Interna: 58014826
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 09:03:07
Enviar equipo a cst Frisur
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 19:30:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 19:30:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 19:29:06
Se adjunta dictamen
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 06:51:29
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: SE REALIZÓ REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE CON MULTIPLES PICADURA LO CUAL PROVOCA EL GOTEÓ.
Esther Samano Mondragon 2024-09-21 06:51:18
Enviar equipo a cst Frisur
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 08:54:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:08:47
CST Frisur indica:Si es garantia, por que es un tema del material
Esta picado internamente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:08:41
Se le pide a CST nos informe si procede la garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 16:17:10
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: FOLIO:TT258774

GUSTAVO VÁZQUEZ ARIAS.

SE REALIZÓ REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE CON MULTIPLES PICADURA LO CUAL PROVOCA EL GOTEÓ.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 16:15:36
Se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:11:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 17:20
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:10:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:10:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:10:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:10:25
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Jorge Luis Gutiérrez Vargas/Frisur

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
11.2 11.2 22.4 -37.6 -$188.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:09:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:32:58
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:32:48
https://drive.google.com/file/d/17gYZCktglUrqatlh5gjPjev3Sx8IrBtI/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:32:12
usuario indica
Solo le pido cuando vallem favor de avisar..

A este num 9932623906
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:26:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de etqueta amarilla, imagen de regulador de gas, imagen de poliza con selo y fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:25:53
Se cambio latitud: 17.9611791
Se cambio longitud: -92.9485588
Ruth Salazar 2024-09-16 13:55:27
Se proporciona número de reporte y evidencias VALIDAR CODIGO POSTAL se el solicito al usuario ya que al momento del reporte no lo indico
Ruth Salazar 2024-09-16 13:52:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-16 13:51:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-16 13:51:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-16 13:47:40

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