Saul Vazquez Arias

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Ticket No. 258774

TT258774 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Vazquez Arias
Celular 9932623906 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 13:41:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 2 21:38:59
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta fuga interna del calentador, dias con la fuga dos, el calentador cuenta con valula de alivio, subministro de agua mediante tinaco , cuenta con presurizador el cual esta en el área de tinacos, comenta en referecia a el encendido y calentamiento de el agua es normal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra Garci Gas
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Fraccionamiento Centropolis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vento S/N
Referencias Frente a periferico hay una Volkswagen y para entrar hacia el fraccionamiento hay un local de comida
Observaciones
Latitud 17.9611791 Longitud -92.9485588
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-09-19 17:20:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 17:20:00 2024-09-19 18:19:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de etqueta amarilla, imagen de regulador de gas, imagen de poliza con selo y fecha
Formato de vista tecnica CST: Jorge Luis Gutiérrez Vargas/Frisur KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 11.2 11.2 22.4 -37.6 -$188.00
Seguimientos
Se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:11:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 17:20
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:10:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:10:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:10:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:10:25
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Jorge Luis Gutiérrez Vargas/Frisur

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
11.2 11.2 22.4 -37.6 -$188.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 17:09:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:32:58
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:32:48
https://drive.google.com/file/d/17gYZCktglUrqatlh5gjPjev3Sx8IrBtI/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:32:12
usuario indica
Solo le pido cuando vallem favor de avisar..

A este num 9932623906
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:26:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de etqueta amarilla, imagen de regulador de gas, imagen de poliza con selo y fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 16:25:53
Se cambio latitud: 17.9611791
Se cambio longitud: -92.9485588
Ruth Salazar 2024-09-16 13:55:27
Se proporciona número de reporte y evidencias VALIDAR CODIGO POSTAL se el solicito al usuario ya que al momento del reporte no lo indico
Ruth Salazar 2024-09-16 13:52:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-16 13:51:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-16 13:51:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-16 13:47:40

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