Aldo Aaron Martínez Ruiz

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Ticket No. 258768

TT258768 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Aldo Aaron Martínez Ruiz
Celular 6394733043 Teléfono Fijo 6391538635
E-mail comprasjamc@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUD3C40 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 40A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616912
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 12:43:15 Fecha Cierre 2024-10-15 13:05:41
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 29 00:19:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WhatsApp de Aldo Aaron Martínez Ruiz
SOlicitando la Devolucion de 12 Pz
IUD3C40 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 40A
Ya que menciona que no se solicitaron
Calle Octavio Legarreta y Allende No. 3102
, fraccionamiento San Francisco,
cd. Meoqui Chihuahua
CP 33130
comprasjamc@hotmail.com
Aldo Aaron Martínez Ruiz
6394733043
6391538635

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212077348
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia MEOQUI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE OCTAVIO LEGARRETA Y ALLENDE NO. 3102
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-26 15:23:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,406.62 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526464 ENTREGADEV 0840368684
NOTACRED 6111120743 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-26 15:23:00 2024-09-26 16:07:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:05:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:05:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:05:35
NC 6111120743
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:47:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:30:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:30:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:30:20
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que y se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:30:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 12:13:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:41:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-15 09:44:21
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-15 09:44:13
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:33:11
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:15:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-10 12:28:30
Aprob IU03 10oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-10 12:28:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 12:12:46
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 12:12:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 15:23
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 15:23:45
Cedis indica tiene ruta el dia de mañana 26
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 15:23:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-20 10:17:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-20 10:17:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,406.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:06:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-29 a Fecha de compra: 2024-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212077348 a No. de Factura: 9212077348
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:06:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:05:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-16 12:47:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-16 12:47:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-16 12:47:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-16 12:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-16 12:46:24

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