Blanca Delia Marquez Rojas
TT258767 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Delia Marquez Rojas | ||
| Celular | 5545948271 | Teléfono Fijo | 5532420526 |
| blanch041012@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-16 12:22:28 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 2 22:56:04 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando el calentador no enciende, cuenta con pilas duracell nuevas, las perillas del calentador en este momento estan al máximo indica ya las pusieron en todas las pociones y no funciona, conectado a cilindro de gas con regulador color gris, dias con la falla desde la instalación 1 dia con la falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1706 |
| Fecha de Compra | 2024-09-12 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Santa Mar�a Guadalupe las Torres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Torre cerrada primavera mz 173 lt. 1 | ||
| Referencias | Entre Torre Primavera y Av. Torre Omega edificio color verde lima | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6318975 | Longitud | -99.220552 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se proporciona numero de reporte y se solicitan evidencias al usuario
Ruth Salazar
2024-09-16 12:30:24
Ruth Salazar
2024-09-16 12:30:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar
2024-09-16 12:29:16
Ruth Salazar
2024-09-16 12:29:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar
2024-09-16 12:29:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar
2024-09-16 12:29:11
Se cambio latitud: 19.6318975
Se cambio longitud: -99.220552
Ruth Salazar
2024-09-16 12:27:50
Se cambio longitud: -99.220552
Ruth Salazar
2024-09-16 12:27:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-16 12:26:48
Ruth Salazar
2024-09-16 12:26:48