TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rene Medina

Ticket No. 258764

TT258764 Servicio

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rene Medina
Celular	5536951893	Teléfono Fijo	5527778248
E-mail	yamihellyeah@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-16 11:45:07	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:03:57	Tiempo Solución	2 23:41:13
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Uusario se comunica indicando el calentador en ocasiones enciende y en ocasiones no, cuenta con pilas que venian dentro del la caja, conectado a cilindro de gas, con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, usuario comenta el equipo enciende una vez pero despues de esa vez ya no enciende motivo por el que lo dejan de usar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-04	Lugar de Compra	Acosta de la Torre S.A de C.V
No. de Serie	GP2405050001315	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Santa Mar�a Nonoalco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Vandic #96
Referencias	Entre Chilpa y Jirardon casa color verde
Observaciones
Latitud	19.3815522	Longitud	-99.2005592

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, regulador, comprobante de compra

Seguimientos

Se recibe nuevamente llamada de usuario ya que se corto la llamada, se valida con hector y se le tranfiere la llamada

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 19:55:10

Se recibe llamada de usuario menciona se encuentra cerca de su equipo para atender a la asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 19:49:55

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 12:32:50

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-04 a Fecha de compra: 2024-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP2405050001315
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 15:03:24

Se solicita apoyo a hector con asesor

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 14:40:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 14:39:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, regulador, comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 14:39:42

Se recibe llamada pero se entre cortaba, se creo el perfil del usuario y al tomar la descripcion de la falla se corta la llamada

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 12:19:57

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-09-16 11:50:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-16 11:50:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-16 11:50:00

Se cambio latitud: 19.3815522
Se cambio longitud: -99.2005592

Ruth Salazar 2024-09-16 11:49:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-16 11:49:04