TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alberto Lopez

Ticket No. 258751

TT258751 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alberto Lopez
Celular	9811823956	Teléfono Fijo	9812248473
E-mail	entrega.flores@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618451
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-16 09:44:43	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:15:35	Tiempo Solución	3 01:20:53
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT258652 con el que se le realizo cambio de equipo a cliente final Se recibe correo de Alberto Lopez compartienda las evidencias del cambio Solicita la Garantia de 1 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP la cual menciona que dejo de funcionar Sucursal Boxito Las Flores Avenida Patricio prueba y regil 317 Colonia Tascalum Estado Campeche C.P 24095

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Tiket de compra
Fecha de Compra	2024-03-12	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

258751

Orden Interna Refacción

618451

Orden Interna

56019075

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencias	Comprobante de compra, bomba, poliza de garantía
	Evidencia	Carta de autorización

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:53:01

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258751
Orden Interna: 56019075
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:52:50

-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:37:03

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:36:44

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:36:35

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:25:04

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:25:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carta de autorización

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:17:40

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, bomba, poliza de garantía

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:16:39

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:11:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:00:18