Alberto Lopez

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Ticket No. 258751

TT258751 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Lopez
Celular 9811823956 Teléfono Fijo 9812248473
E-mail entrega.flores@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 09:44:43 Fecha Cierre 2024-10-02 16:49:37
Tiempo Respuesta 00:15:35 Tiempo Solución 16 06:49:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT258652 con el que se le realizo cambio de equipo a cliente final
Se recibe correo de Alberto Lopez compartienda las evidencias del cambio
Solicita la Garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
la cual menciona que dejo de funcionar
Sucursal Boxito Las Flores
Avenida Patricio prueba y regil 317
Colonia Tascalum
Estado Campeche
C.P 24095

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258751 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56019075 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,386.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Comprobante de compra, bomba, poliza de garantía
Evidencia Carta de autorización
acuse evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258751
Orden Interna: 56019075
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252227
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:15:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:49:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:49:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:49:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:49:16
Menciona que ya recibio el material se le indica el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-10-02 12:57:32
-> Se adjunto el archivo acuse el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 12:57:07
Se adjuntan comentarios
[12:15 p.m., 2/10/2024] +52 1 222 921 0052: Si ya se hizo el cambio gracias
[12:17 p.m., 2/10/2024] IUSA SA de CV: Nos puede indicar si se recolecto el dañado
[12:25 p.m., 2/10/2024] +52 1 222 921 0052: Si lo recolectaron
[12:39 p.m., 2/10/2024] IUSA SA de CV: Gracias.
Procedemos al cierre de su reporte asi mismo quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-10-02 12:39:46
Me comunico con usuario pero no contesta las llamadas, se procede a enviarle whatsapp.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:27:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 21:20:26
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-27 16:51:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-27 16:37:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:05:05
Fe.Fin.de Transp.
26/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:04:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:45:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:45:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258751
Orden Interna: 56019075
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252227
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:45:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:59:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:59:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474578
N° DE REPORTE: TT258751
ORDEN INTERNA: 56019075
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE BOXITO LAS FLORES
ALBERTO LOPEZ
TELEFONO: 9811823956, 9812248473
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: TASCALUM
CALLE: AVENIDA PATRICIO PRUEBA Y REGIL 317
C.P. 24095
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:59:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258751
Orden Interna: 56019075
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:53:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258751
Orden Interna: 56019075
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:52:50
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:37:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:36:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:36:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:25:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:25:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carta de autorización
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:17:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, bomba, poliza de garantía
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:16:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:11:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 10:00:18

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