VERONICA CERVANTES PEREZ

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Ticket No. 258743

TT258743 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto VERONICA CERVANTES PEREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail veronicacervantes@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-16 09:16:08 Fecha Cierre 2024-10-21 09:06:26
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 34 23:47:29
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de VERONICA CERVANTES PEREZ
Solicta la nota de crédito de 5 pzs de C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Menciona que llegaron dañadas las cajas por la tarima donde venian son las cajas de la base.
Factura: 9212063039

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063039
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Entrega de cajas Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 8,243.42 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111098591 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Cajas dañadas
correo de Ing Garita indicando procede le devol o cambio de cajas Evidencia
correo enviado a cliente informando sobre que esta de acuerdo con el cambio de las cajas Evidencia
correo de cierre en donde se le pide a vendedor Rodrigo brinde el seguimiento Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:06:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:06:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:06:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:06:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:06:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre en donde se le pide a vendedor Rodrigo brinde el seguimiento el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:06:07
Procedemos al cierre de la solicitud ya que no se aplicara una devolucion,
se envia correo a vendedor Rodrigo Guerra para que él de seguimiento a la entrega de las cajas.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:05:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212063039 a No. de Factura: 9212063039
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Entrega de cajas
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:41:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 8,243.42
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:41:13
Se envia correo a Ing Ricardo para que indique cuando tiene entrega para entregar los corrugados
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:15:23
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 17:33:00
Ing Garita le pide a Ricardo Quintana que en la siguiente entrega envie los corrugados n para entregárselo al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 17:32:39
-> Se adjunto el archivo correo enviado a cliente informando sobre que esta de acuerdo con el cambio de las cajas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:18:24
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Garita indicando procede le devol o cambio de cajas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:15:32
Ing Garita indica que pueden enviar las cajas, se le pregunta a clienta e indica que espera las cajas sin problema,
se le pide a Ing Garita nso comente cuando se enviarían para que la usuaria las cambie
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:14:45
Se envia correo a Ing Garita para que nos comente si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:48:26
se envia correo a Humberto y Mario para que nos indiquen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 11:36:54
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 14:06:18
Se envia correo a Huberto para que nos apoye con sus comentarios de si procede loa devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 14:06:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212063039 a No. de Factura: 9212063039
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 14:05:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 14:05:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 14:05:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:56:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:55:54
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:

Ferretera Central del Golfo, S.A. de C.V.

Dirección:
Carretera Federal Martinez de la Torre - Nautla S/n. Col. El Pireo,
Sin Colonia, 93620 San Rafael, Ver.
Por la báscula, en el almacen conocido como Bodegas El Churro

Encargado del almacen: Oscar Yamit Gutiérrez

Correo: veronicacervantesp@gmail.com

Tel: 2323249060 ext. 159
Cel 2321098883

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:54:07
Se compaete reporte y se solicta lo siguiente:
-Imagen donde se visualice el código de producto en caja
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona que entrega a transportes
-Correo:
-Dos números telefónicos
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 09:34:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 09:25:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 09:25:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cajas dañadas
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 09:24:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 09:21:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 09:19:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 09:18:57

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