Viridiana Guerra Velazquez
TT258746 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Guerra Velazquez | ||
| Celular | 5591980030 | Teléfono Fijo | 5527023022 |
| virigv7@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619556 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-16 09:32:01 | Fecha Cierre | 2024-09-16 09:39:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 00:04:40 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Se recibe mensaje de usuaria solicitando servicio para su calentador el cual adquirió en 2018 y no cuenta con comprobante de compra indica el equipo hace un sonido extraño cuando enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-09-19 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n | Colonia | La Toscana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Florencia #38 | ||
| Referencias | Es la casa de la esquina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6914379 | Longitud | -99.1863381 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-09-16 09:39:44
Ruth Salazar
2024-09-16 09:39:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-16 09:39:44
Ruth Salazar
2024-09-16 09:39:44
Se proporciona a usuaria numero de CST Daniel Fragoso y Erick Reyna para cotización de servicio con costo y se procede a cierre de reporte
Ruth Salazar
2024-09-16 09:39:40
Ruth Salazar
2024-09-16 09:39:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-09-16 09:38:26
Ruth Salazar
2024-09-16 09:38:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-09-16 09:38:23
Ruth Salazar
2024-09-16 09:38:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-16 09:38:19
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-16 09:38:19
Se cambio latitud: 19.6914379
Se cambio longitud: -99.1863381
Ruth Salazar
2024-09-16 09:38:12
Se cambio longitud: -99.1863381
Ruth Salazar
2024-09-16 09:38:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-16 09:35:04
Ruth Salazar
2024-09-16 09:35:04