TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guillermo Cayetano Hernández.

Ticket No. 258731

TT258731 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Guillermo Cayetano Hernández.
Celular	5540305534	Teléfono Fijo	5511463996
E-mail	gcayetanoh@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-15 15:38:06	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:12:37	Tiempo Solución	3 19:40:30
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario envía mensaje via wab indicando su calentador indicando se apaga la flama a los 3 segundos de encendido vuelve a prender y se apaga y ya posterior solo se escucha la chispa sin que encienda comenta la falla comenta la falla se presento el día de ayer después de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	A-120125
Fecha de Compra	2024-09-14	Lugar de Compra	Ferreteria la Curva
No. de Serie	240105010341	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nicol�s Romero	Colonia	Francisco Sarabia 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle hidalgo SN
Referencias	López Mateos y Francisco Villa
Observaciones
Latitud	19.5985927	Longitud	-99.2890461

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	Se adjunta factura
	Solicitud evidencias	Se anexa equipo, serie y regulador

Seguimientos

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que aun no llega a su casa pide que se le marque el dia de mañana a las 8 am

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 18:34:35

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide se le regrese la llamada a las 6 pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 12:27:53

usuario solicita su asesoria se le pide apoyo a Hector

Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:31:07

Se adjuantan evidencias enviadas por el usuario y se solicita asesoria con EC Hector

Ruth Salazar 2024-09-15 16:10:34

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-09-15 15:55:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-09-15 15:55:06

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa equipo, serie y regulador

Ruth Salazar 2024-09-15 15:54:49

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura

Ruth Salazar 2024-09-15 15:52:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-15 15:51:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-15 15:51:32

Se cambio latitud: 19.5985927
Se cambio longitud: -99.2890461

Ruth Salazar 2024-09-15 15:51:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-15 15:50:43