Guillermo Cayetano Hernández.

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Ticket No. 258731

TT258731 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermo Cayetano Hernández.
Celular 5540305534 Teléfono Fijo 5511463996
E-mail gcayetanoh@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-15 15:38:06 Fecha Cierre 2024-09-20 08:19:28
Tiempo Respuesta 00:12:37 Tiempo Solución 4 16:28:45
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario envía mensaje via wab indicando su calentador indicando se apaga la flama a los 3 segundos de encendido vuelve a prender y se apaga y ya posterior solo se escucha la chispa sin que encienda comenta la falla comenta la falla se presento el día de ayer después de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A-120125
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra Ferreteria la Curva
No. de Serie 240105010341 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Francisco Sarabia 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle hidalgo SN
Referencias López Mateos y Francisco Villa
Observaciones
Latitud 19.5985927 Longitud -99.2890461
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se adjunta factura
Solicitud evidencias Se anexa equipo, serie y regulador
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:22:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:19:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:19:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:19:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:19:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:19:10
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el calentador no enciende, se le pide hacer una prueba directa en donde el equipo enciende y no se apaga por minutos, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:18:56
Usuario indica que espero ayer su llamada que le menciono hector y no llego la llamada le solicitmos apoyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-20 06:45:36
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que aun no llega a su casa pide que se le marque el dia de mañana a las 8 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 18:34:35
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide se le regrese la llamada a las 6 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 12:27:53
usuario solicita su asesoria se le pide apoyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:31:07
Se adjuantan evidencias enviadas por el usuario y se solicita asesoria con EC Hector
Ruth Salazar 2024-09-15 16:10:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-15 15:55:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-09-15 15:55:06
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa equipo, serie y regulador
Ruth Salazar 2024-09-15 15:54:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-09-15 15:52:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-15 15:51:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-15 15:51:32
Se cambio latitud: 19.5985927
Se cambio longitud: -99.2890461
Ruth Salazar 2024-09-15 15:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-15 15:50:43

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