Erendira Lizzet González Hernández
TT258730 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erendira Lizzet González Hernández | ||
| Celular | 5581753403 | Teléfono Fijo | 5632330554 |
| erendiralizzet@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-15 14:54:56 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:16:50 | Tiempo Solución | 3 20:10:39 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Se recibe mensaje de usuario via WAB indicando El boiler no prende, la única forma es cambiando de pilas cada mes o menos del mes, después vuelve a fallar y tengo que abrir la compuerta de las pilas y volver a cerrar haciendo prensión para que entienda escasos 5 minutos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-09 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | N065408 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Real del Bosque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Real del bosque mza 20 lt 70 B | ||
| Referencias | Aurrera exprés en la glorieta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6123276 | Longitud | -99.1849861 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Pendiente regulador y comprobante de compra
Ruth Salazar
2024-09-16 11:33:09
Ruth Salazar
2024-09-16 11:33:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta foto de equipo y número de serie
Ruth Salazar
2024-09-16 11:32:49
Ruth Salazar
2024-09-16 11:32:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar
2024-09-16 11:29:57
Ruth Salazar
2024-09-16 11:29:57
Se proporciona numero de reporte y se le piden evidencias pendientes COMPROBANTE DE COMPRA Y REGULADOR,
Ruth Salazar
2024-09-15 15:27:12
Ruth Salazar
2024-09-15 15:27:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar
2024-09-15 15:12:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar
2024-09-15 15:12:41
Se cambio latitud: 19.6123276
Se cambio longitud: -99.1849861
Ruth Salazar
2024-09-15 15:12:24
Se cambio longitud: -99.1849861
Ruth Salazar
2024-09-15 15:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-15 15:11:46
Ruth Salazar
2024-09-15 15:11:46