Efrain Castillo Ruiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258722

TT258722 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Efrain Castillo Ruiz
Celular 9171147182 Teléfono Fijo 9933958960
E-mail beatrizgonzaleztorres@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 20:30:45 Fecha Cierre 2024-09-20 08:50:33
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 5 12:17:21
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Boxito reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
La cual se encuentra instalada en el domicilio del cliente
Menciona que no sube agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202311 Remision Tiket
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Guineo 1a Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección R/A Rio Viejo. km 16.
Referencias De la sanchez al fondo.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-09-19 09:30:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 09:30:00 2024-09-19 10:14:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Equipo desinstalado, comprobante de compra
Evidencia WA Evidencia WA
bombas evidencia
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado a usuario
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Número de serie Se adjunta numero de serie al reporte
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge Luis Gutierrez Vargas KM: 30.6 + 30.6 = 61.2 - 60 = 1.2 x 5 = 6.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:50:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:50:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:50:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:50:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:50:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:50:02
Me comunique al primer numero pero no contestan, en el segundo me atienden y me confirman que el técnico se presento a la visita y que la bomba ya estaba funcionando, no saben si les cobro por el servicio pero autorizan el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:49:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:07:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:06:25
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-16 08:45:46
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge Luis Gutierrez Vargas KM: 30.6 + 30.6 = 61.2 - 60 = 1.2 x 5 = 6.00
Ruth Salazar 2024-09-16 08:42:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-16 08:39:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-16 08:38:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 09:30
Ruth Salazar 2024-09-16 08:38:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ruth Salazar 2024-09-16 08:37:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-29 a Fecha de compra: 2024-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: Tiket.
Ruth Salazar 2024-09-16 08:34:50
-> Se adjunto el archivo Número de serie el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie al reporte
Ruth Salazar 2024-09-16 08:34:21
Se envia mensaje a usuario solicitando:
Foto de numero de serie
Ruth Salazar 2024-09-16 07:51:25
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-16 07:50:56
Se envia mensaje a usuario solcitando:
Foto de numero de serie
Ruth Salazar 2024-09-15 21:43:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado a usuario
Ruth Salazar 2024-09-15 21:42:56
Se adjunta bomba en espera del número de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:31:49
-> Se adjunto el archivo bombas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:31:30
Se recibe llamada de usuario confirmando la dirección y demas datos, menciona que la bomba se encuentra instalada.
Pendientes de lo siguiente:
-numero de serie
-Imagen de la bomba instalada
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 21:00:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:38:13
Se envia mensaje a usuario para que nos confirme lo siguiente:
-dirección de donde se encuentra instalado el equipo
-indicar si el equipo aun se encuentra instalado
-numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:36:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo desinstalado, comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:35:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:33:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:33:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:33:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:33:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad