Guadalupe Valera

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Ticket No. 258720

TT258720 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Valera
Celular 7775341490 Teléfono Fijo 7775637384
E-mail cramirezvalera80@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 16:33:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 4 18:42:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que su equipo enciende pero se apaga al instante ,no enciende, se suministra de tinaco cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris, la falla se presentó la semana pasada, no cuenta con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 98631
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra locales
No. de Serie 0000110217 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Adolfo L�pez Mateos (Polvor�n)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Parota #22
Referencias Es una barda de piedra de lado izquierdo
Observaciones
Latitud 18.8828286 Longitud -99.237309415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-09-18 09:50:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-18 09:50:00 2024-09-18 10:34:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
equipo,serie,regulador evidencia
Hoja de servicio CST: José Andrés Medina Delgado KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:40:06
Se recibe wa de usuario indicando que no acudió el CST, se pide apoyo a FAni
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:39:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:34:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:45:23
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:45:19
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:45:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 09:50
Arleth Martinez 2024-09-15 09:28:51
Se le avisa a tecnico y usuario
Arleth Martinez 2024-09-15 09:28:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-09-15 09:13:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Arleth Martinez 2024-09-15 09:12:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: José Andrés Medina Delgado
KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-09-15 08:49:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-23 a Fecha de compra: 2024-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 98631 a No. de Factura: 98631
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000110217
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:47:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:46:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:46:25
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:46:15
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:46:01
se adjunta comprobante en espera de imagen del equpo,serie,regulador
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:10:26
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:10:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-14 16:38:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-14 16:38:34
Se cambio latitud: 18.8828286
Se cambio longitud: -99.237309415
Angela Gomez Leon 2024-09-14 16:38:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-14 16:36:52

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