Adriana Rodriguez

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Ticket No. 258713

TT258713 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Rodriguez
Celular 3331623500 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1328-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 12:28:09 Fecha Cierre 2024-09-25 16:00:24
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 11 03:29:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Adriana Rodriguez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
el cual menciona que no tiene precion
Direccion: CALZADA LAZARO CARDENAS 2297 CP. 44920.TEL.33.31.62.35.00 LAS TORRES, GUADALAJARA, JALISCO.

Pablo Cabrera 33.31.62.35.00 ext. 2731

Adriana Rodriguez 33.31.62.35.00 ext. 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258713 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019071 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
placa del equipo placa del equipo
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258713
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:46:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258713
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:17:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:00:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:00:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:00:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258713
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:00:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:00:08
Distribuidor confirma que ya se se hizo el cambio, el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:00:05
Dsitribuidor no me toma llamadas para confirmar que se haya hecho el cambio en garantí, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:57:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:52:52
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:52:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:52:39
SE REALIZA EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:52:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:58:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258713
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:58:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:45:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:45:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258713
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:45:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:51:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:51:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474487
N° DE REPORTE: TT258613/TT258617
ORDEN INTERNA: 56019071
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
ADRIANA RODRIGUEZ
TELEFONO: 3331623500 ext. 2731 y 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LAS TORRES
CALLE: LAZARO CARDENAS 2297
C.P. 44920
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT258617
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT258713
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309, NA
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:51:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258713
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:51:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:26:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258713
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:26:04
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:34:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:33:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:33:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Adriana Rodriguez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
el cual menciona que no tiene precion
Direccion: CALZADA LAZARO CARDENAS 2297 CP. 44920.TEL.33.31.62.35.00 LAS TORRES, GUADALAJARA, JALISCO.

Pablo Cabrera 33.31.62.35.00 ext. 2731

Adriana Rodriguez 33.31.62.35.00 ext. 2405.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:32:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:47:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:47:35
CALZADA LAZARO CARDENAS 2297 CP. 44920.TEL.33.31.62.35.00 LAS TORRES, GUADALAJARA, JALISCO.

Pablo Cabrera 33.31.62.35.00 ext. 2731

Adriana Rodriguez 33.31.62.35.00 ext. 2405
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:47:13
En espera de direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:35:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:34:28
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:34:24
-> Se adjunto el archivo placa del equipo el cual se describe a continuación: placa del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:34:00
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:32:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:31:12

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