Jonaz Moreno

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Ticket No. 258712

TT258712 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonaz Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6222250900
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 12:12:35 Fecha Cierre 2024-09-30 13:54:37
Tiempo Respuesta 00:07:40 Tiempo Solución 16 01:34:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jonaz Moreno
Solicitando la GARANTIA DE 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que No tiene precion
Home depot Guaymas
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
(622) 225 0900 Ext: 2405
Jonaz Moreno a la Orden .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258712 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019072 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero de serie y equipo Numero de serie y equipo
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258712
Orden Interna: 56019072
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250252
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258712
Orden Interna: 56019072
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250252
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:05:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:54:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:54:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:54:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:54:21
Me comunico con usuario por llamada, refiere ya haberse hecho el cambio, el equipo dañado se lo llevo transportes y autoriza el cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:53:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 09:03:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 09:03:44
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-27 18:40:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-27 18:40:31
MERCANCIA ENTREGADA 27/09
Carlos Trejo 2024-09-27 18:40:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 13:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258712
Orden Interna: 56019072
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250252
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 13:59:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:47:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258712
Orden Interna: 56019072
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250252
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:46:46
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:54:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:54:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474492
N° DE REPORTE: TT258712
ORDEN INTERNA: 56019072
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JONAZ MORENO FELIX
TELEFONO: (622) 225 0900 EXT:2405 / 2731.
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: GUAYMAS
COLONIA: LINDA VISTA
CALLE: AV. GARCIA LOPEZ 15 CARRETERA INTERNACIONAL
C.P. 85456
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:54:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258712
Orden Interna: 56019072
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:54:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:34:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258712
Orden Interna: 56019072
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:34:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:30:49
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jonaz Moreno
Solicitando la GARANTIA DE 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que No tiene precion
Home depot Guaymas
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
(622) 225 0900 Ext: 2405
Jonaz Moreno a la Orden ..
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:30:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:30:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 14:42:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 14:42:19
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Home depot Guaymas
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
(622) 225 0900 Ext: 2405
Jonaz Moreno a la Orden .
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 14:42:06
En espera de direccion completa
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:24:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:24:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:24:01
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:23:55
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:23:28
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 12:20:15

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