Veronica Medina Garcia

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Ticket No. 258710

TT258710 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Medina Garcia
Celular 5568989890 Teléfono Fijo 5568989865
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 12:08:31 Fecha Cierre 2024-09-20 11:21:33
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 5 23:07:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reportando calentador modelo enerhit de 6L gas lp
Enciende y se apaga
Inicia trabajando bien, sale agua fria y se apaga
Anteriormente se realizo el cambio de calentador por fuga
Se suministra por tinaco
Regulador color gris
Baterias duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0864800405098123122098
Fecha de Compra 2022-12-31 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 002335 Remision 0
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia El Salado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada de rio ayotla manza 45 lote 6
Referencias A un costado de una iglesia, hay una tienda y una papelería.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo Eviidencia
Solicitud evidencias Se adjuanta mensaje enviado al usuario
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al cliente
Whatsapp notificando el cierre Falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:21:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:21:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:21:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:21:23
No hemos recibido la foto oendiente, se le notifica el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:21:20
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:21:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:20:52
usuario menciona que su plomero revisara su tuberia menciona que si lo esperamos un momento
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:56:43
Se envia mensaje solicitando regulador de gas
Ruth Salazar 2024-09-16 08:02:57
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al cliente
Ruth Salazar 2024-09-16 08:02:34
Se envia mensaje solicitando regulador de gas
Ruth Salazar 2024-09-15 21:19:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjuanta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-15 21:18:39
Se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-14 14:25:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-31 a Fecha de compra: 2022-12-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0864800 a No. de Factura: 0864800405098123122098
Se cambio el No. de serie de: 006777 a No. de serie: 002335
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-14 14:25:27
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: Eviidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 14:24:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 12:16:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 12:16:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 12:13:40

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