TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Veronica Medina Garcia

Ticket No. 258710

TT258710 Servicio

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Veronica Medina Garcia
Celular	5568989890	Teléfono Fijo	5568989865
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-14 12:08:31	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:09	Tiempo Solución	4 23:17:59
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reportando calentador modelo enerhit de 6L gas lp Enciende y se apaga Inicia trabajando bien, sale agua fria y se apaga Anteriormente se realizo el cambio de calentador por fuga Se suministra por tinaco Regulador color gris Baterias duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0864800405098123122098
Fecha de Compra	2022-12-31	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	002335	Remision	0
Estado	M�xico
Municipio	La Paz	Colonia	El Salado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cerrada de rio ayotla manza 45 lote 6
Referencias	A un costado de una iglesia, hay una tienda y una papelería.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	Eviidencia
	Solicitud evidencias	Se adjuanta mensaje enviado al usuario
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al cliente

Seguimientos

usuario menciona que su plomero revisara su tuberia menciona que si lo esperamos un momento

Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:56:43

Se envia mensaje solicitando regulador de gas

Ruth Salazar 2024-09-16 08:02:57

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al cliente

Ruth Salazar 2024-09-16 08:02:34

Se envia mensaje solicitando regulador de gas

Ruth Salazar 2024-09-15 21:19:00

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjuanta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-15 21:18:39

Se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-09-14 14:25:54

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-31 a Fecha de compra: 2022-12-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0864800 a No. de Factura: 0864800405098123122098
Se cambio el No. de serie de: 006777 a No. de serie: 002335
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-14 14:25:27

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: Eviidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-14 14:24:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 12:16:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 12:16:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 12:13:40