TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Jacob Aparicio Martinez

Ticket No. 258716

TT258716 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Juan Jacob Aparicio Martinez
Celular	7771259129	Teléfono Fijo	7772054515
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-14 13:02:18	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:09:06	Tiempo Solución	4 22:03:55
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP el cual menciona que no enciende, es suministrado por un tinaco de agua, con una altura de 2.30, menciona que lo tiene a reserva de un calentador solar, cuenta con cilindro de gas, cuenta con regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-08-09	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie	2023040001324	Remision	0
Estado	Morelos
Municipio	Jiutepec	Colonia	Otilio Monta�o
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 18 de junio 37
Referencias	A lado de una tienda abarrotes, portón café
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	Evidencia

Seguimientos

Se comunica usuario solicitando se le transfiera con el asesor, se solicita apoyo a Hector, indica en unos momentos se pone en contacto, usuario queda de acuerdo.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-18 13:03:50

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 12:15:54

Se solicita asesoria a Hector ya que usuario nos esta preguntado que si ya se le asigno un tecnico

Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:45:15

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:51:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:51:45

Se adjuntan evidencias , solicitamos apoyo con hector para una asesoria

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:51:35

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2023040001324
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:50:48

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:49:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 13:11:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 13:11:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 13:11:24