Monserrat Nuñez Garcia

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Ticket No. 258714

TT258714 Servicio

% En espera

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monserrat Nuñez Garcia
Celular 5529314093 Teléfono Fijo 5592808210
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 12:48:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 4 22:24:19
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

No da encendido, desde que se instalo no enciende
Se instalo ayer 13 de ser
Suministro de agua tinaco
Tinaco calentador 10
Calentador regadera 8 y 2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Avante
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno 30 numero 8
Referencias Entrando por avendida sanda ana y piedra del sol, a una cuadra de la alberca, reja verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Seguimientos
Se envía mensaje al usuario solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de numero de serie
Ruth Salazar 2024-09-16 07:54:53
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-16 07:54:29
Se envía mensaje al usuario solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de numero de serie
Ruth Salazar 2024-09-15 21:40:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-15 21:39:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 12:55:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 12:54:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 12:54:05

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