Isabel Andrade

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258702

TT258702 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isabel Andrade
Celular 3143313900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8657-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 08:25:45 Fecha Cierre 2024-09-27 15:43:44
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 13 07:13:40
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Isabel Andrade
Solicitando la garantía de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que el automático no funciona
Dirección completa en donde se realiza la contra entrega:
Calle: bulevar miguel de la Madrid #1550
Colonia: Aeroméxico
Municipio: manzanillo
Estado: Colima
CP: 28218
Nombre de contacto: Isabel Andrade
2 números de teléfono: 3143313900 Ext. 2731 3178723700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 2024030244 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258702 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019074 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
BOMBA BOMBA
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Imagen del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258702
Orden Interna: 56019074
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252238
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:48:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258702
Orden Interna: 56019074
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252238
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:28:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:43:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:43:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 14:03:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 14:03:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 14:03:16
Me comunico por llamada con usuario, confirmando el cambio de la BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, la bomba dañada se encuentra en CEDIS, recolectado por transportista
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 14:01:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258702
Orden Interna: 56019074
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252238
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 13:58:23
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-26 17:18:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-26 17:18:09
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-26 17:17:47
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:46:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:45:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:45:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258702
Orden Interna: 56019074
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252238
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:45:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:44:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:44:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474573
N° DE REPORTE: TT258702
ORDEN INTERNA: 56019074
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ISABEL ANDRADE
TELEFONO: 3143313900 EXT 2731- 3178723700
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: MANZANILLO
COLONIA: AEROMEXICO
CALLE: BULEVARD MIGUEL DE LA MADRID 1550
C.P. 28218
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:44:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258702
Orden Interna: 56019074
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 17:44:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:45:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258702
Orden Interna: 56019074
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:45:07
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:22:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:21:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:21:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Isabel Andrade
Solicitando la garantía de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que el automático no funciona
Dirección completa en donde se realiza la contra entrega:
Calle: bulevar miguel de la Madrid #1550
Colonia: Aeroméxico
Municipio: manzanillo
Estado: Colima
CP: 28218
Nombre de contacto: Isabel Andrade
2 números de teléfono: 3143313900 Ext. 2731 3178723700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:21:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:34:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-29 a Fecha de compra: 2024-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 2024030244
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:34:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:33:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:17:29
El numero de serie indica que el sku es 618106 y la imagen de la bomba indica sku 618750 Validar por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:16:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:27:14
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:27:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:27:01


Dirección completa en donde se realiza la contra entrega:
Calle: bulevar miguel de la Madrid #1550
Colonia: Aeroméxico
Municipio: manzanillo
Estado: Colima
CP: 28218
Nombre de contacto: Isabel Andrade
2 números de teléfono: 3143313900 Ext. 2731 3178723700
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:26:58
En espera de direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:32:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:32:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:32:36
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:32:32
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:32:05
-> Se adjunto el archivo BOMBA el cual se describe a continuación: BOMBA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:31:17
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:30:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:30:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad