Daniel Leaños

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Ticket No. 258709

TT258709 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Leaños
Celular 8683505322 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8644-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 11:26:10 Fecha Cierre 2024-09-17 09:38:28
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 2 22:08:29
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Se recibe correo de Daniel Leaños
Solicitando las Nc de 3
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
los cuales menciona que no enciende, tiene fuga y y motor amarrado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8644006905
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie DESTRUCCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numeros de serie numeros de serie
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de NC Formato de NC
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato firmado Evidecnia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:38:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:38:28
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidecnia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:38:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:36:55
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:34:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8644006905
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: DESTRUCCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:33:56
Se determino que la Falla real Bomba con motor amarrado se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:32:55
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:32:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:32:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:32:36
Se destuyo material en tienda, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:32:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:32:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-16 17:55:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-16 17:55:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-16 17:55:08
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-16 17:54:23
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 11:57:37
En espera de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 11:56:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 11:56:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 11:56:05
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 11:55:56
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 11:32:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 11:29:59

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