NATIVIDAD RIVERA PEREZ

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Ticket No. 258706

TT258706 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NATIVIDAD RIVERA PEREZ
Celular 9931558872 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 10:58:18 Fecha Cierre 2024-10-11 09:47:38
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 26 22:43:34
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Calentador modelo enerhit de 80L gas LP
Calentador tira agua por la parte inferior del calentador, se filtra bastante agua
Suministro por tinaco
Regulador de gas blanco con gris
Tinaco calentador 5m
Calentador regadera 6m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2022-03-15 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Jos� Mar�a Pino Su�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada 8 casa 12 fraccionamiento kedros
Referencias Bajando el puente Tec Milenio a la izquierda, a 400 metros de periferico, casa 12
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-10-11 11:30:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258706 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58014813 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 11:30:00 2024-10-11 12:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-08 15:48:00 2024-10-08 16:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:30:00 2024-09-20 13:29:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de equipo, numero de serie
Evidencias Poliza de garantía
Formato de visita CST Frisur, no se paga km
Dictamen del tecnico SE REVISA EQUIPO EN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO INTERNAMENTE POR OXIDO, LO CUAL OCASIONA LA FILTRACIÓN DE AGUA.
Hoja de servicio Dictamen: Se ralizao cambio físico de calentador quedando operando correctamente.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:14:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:14:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 09:47:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 09:47:38
Se confirma con usuario el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 09:47:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 09:46:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 09:45:56
Usuario no toma llamadas para confirmar visita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 09:42:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:16:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:15:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:15:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 258706
Orden Interna: 58014813
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810274139
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:15:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se ralizao cambio físico de calentador quedando operando correctamente.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:13:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 09:44:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 11:30
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 10:59:17
Cst menciona que lo programa para el viernes
Angela Gomez Leon 2024-10-09 10:05:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 09:56:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 09:56:28
En espera de que csr comparta la fecha par acudir a hacer el cambii
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 09:56:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:49:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:48:55
Me comunico con usuario al número 9931558872, responde la Sñra. Natividad Rivera, menciona que aun no acude el tecnico a realizar el cambio, indica que se habia comunicado anteriormente con nosotros y se le comento que el jueves acudia el tecnico.
Usuaria sigue en espera de que el tecnico acuda a su domicilio a realizar el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:40:33
Se envía mensaje por wa a usuario para validar si el técnico ya acudio a la visita, para cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 08:21:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:42:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:42:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 15:48
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:48:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:48:29
El cst comparte que pueden ir mañana por el material y a instalarlo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:48:15
Se comparte a cst la remision para que acuda a reañlizar la recoleccion de equipo nuevo y haga cambio con el usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 15:39:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 15:32:55
Usuaria se comunica pidiendo información sobre estatus de su reporte se le menciona que se validara con el área correspondiente, se le pide ayuda a Marco y fani.
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 15:06:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-04 16:54:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-04 16:54:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258706
Orden Interna: 58014813
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810274139
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-04 16:54:45
Planeacion indica que ya se cuenta con material. Se solicita apoyo a CDPT con la gestion del pedido.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 16:41:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:02:56
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le informa que nos encotramos en proceso de envio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:46:23
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:39:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:39:10
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475000
N° DE REPORTE: TT258706
ORDEN INTERNA: 58014813
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: NATIVIDAD RIVERA PEREZ
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:38:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258706
Orden Interna: 58014813
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:38:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 09:28:21
Equipo enviado a domicilio de CST FRISUR en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 09:28:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258706
Orden Interna: 58014813
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 09:27:32
Enviar equipo a cst Frisur
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:29:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:27:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:45:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: SE REVISA EQUIPO EN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO INTERNAMENTE POR OXIDO, LO CUAL OCASIONA LA FILTRACIÓN DE AGUA.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:45:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:47:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-20 12:30
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:46:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:45:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Frisur, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:44:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:41:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:26:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Poliza de garantía
Arleth Martinez 2024-09-15 10:13:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-15 09:39:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-15 09:38:54
Usuaria menciona que :
El regulador del tanque estacionario de gas está en el techo soy una persona adulta mayor con discapacidad y no puedo subir
Arleth Martinez 2024-09-15 09:36:51
Pendiente
- imagen de su regulador de gas
- Carta de recepción
- Vídeo de 10 a 15 donde se visualice la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:15:35
https://drive.google.com/file/d/1bE1v5oUZuoRV9XNlWRvBQ8AKOLBJNxcP/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:15:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:11:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:11:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:04:04

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