NATIVIDAD RIVERA PEREZ

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Ticket No. 258706

TT258706 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NATIVIDAD RIVERA PEREZ
Celular 9931558872 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 10:58:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 5 00:17:44
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Calentador modelo enerhit de 80L gas LP
Calentador tira agua por la parte inferior del calentador, se filtra bastante agua
Suministro por tinaco
Regulador de gas blanco con gris
Tinaco calentador 5m
Calentador regadera 6m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2022-03-15 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Jos� Mar�a Pino Su�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada 8 casa 12 fraccionamiento kedros
Referencias Bajando el puente Tec Milenio a la izquierda, a 400 metros de periferico, casa 12
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-09-20 12:30:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-20 12:30:00 2024-09-20 13:29:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de equipo, numero de serie
Evidencias Poliza de garantía
Formato de visita CST Frisur, no se paga km
Dictamen del tecnico SE REVISA EQUIPO EN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO INTERNAMENTE POR OXIDO, LO CUAL OCASIONA LA FILTRACIÓN DE AGUA.
Seguimientos
Enviar equipo a cst Frisur
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:29:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:27:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:45:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: SE REVISA EQUIPO EN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO INTERNAMENTE POR OXIDO, LO CUAL OCASIONA LA FILTRACIÓN DE AGUA.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:45:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:47:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-20 12:30
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:46:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:45:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Frisur, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:44:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 11:41:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 11:26:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Poliza de garantía
Arleth Martinez 2024-09-15 10:13:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-15 09:39:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-15 09:38:54
Usuaria menciona que :
El regulador del tanque estacionario de gas está en el techo soy una persona adulta mayor con discapacidad y no puedo subir
Arleth Martinez 2024-09-15 09:36:51
Pendiente
- imagen de su regulador de gas
- Carta de recepción
- Vídeo de 10 a 15 donde se visualice la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:15:35
https://drive.google.com/file/d/1bE1v5oUZuoRV9XNlWRvBQ8AKOLBJNxcP/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:15:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:11:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:11:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:04:04

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