Juan José García Bautista

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258704

TT258704 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan José García Bautista
Celular 9512518955 Teléfono Fijo 9513044012
E-mail jgarciab2013@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 09:11:08 Fecha Cierre 2024-10-06 15:12:00
Tiempo Respuesta 00:49:48 Tiempo Solución 22 05:11:04
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de cliente final Juan José García Bautista
Reporta un CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Menciona que tira agua de la conexión de la salida del agua caliente del termotanque.
Gotea de la parte de la tapa sellada
La falla se presento hace dos meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FSM15734
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra Ferret
No. de Serie 21IUSA08 Remision
Estado Oaxaca
Municipio San Agust�n de las Juntas Colonia San Agust�n de las Juntas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Macedonio Alcala 5
Referencias A una cuadra del jardín de niños Macedonio Alcala entre piru y Juan Escutia casa verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-10-04 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258704 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56019087 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-04 16:40:00 2024-10-04 18:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 18:52:00 2024-09-18 19:51:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo numero de serie
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo numero de serie
Vista tecnica evidencia
Evidencia Dictamen Fuga de agua en tapas del termotanque y en los conectores de entrada y salida de agua fria y caliente Se tramita el cambio de termotanque 16 tubos
Evidencia Comprobante de compra
ORDEN DE SERVICIO CAMBIO DE EQUIPO VALIDANDO GARANTIA Equipo instalado y probado a peticion del cliente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 21:35:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 21:35:22
Se modifica oi para el pago 56019087
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 21:35:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 15:12:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 15:12:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 15:11:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 15:11:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 15:11:34
Se recibe llamada de usuario indica el tecnico ya acudio a su domicilio realizo el cambio de equipo, funcioa correctamente,no le genero costo, califica servicio bueno, se le indica cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 15:01:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 19:27:26
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CAMBIO DE EQUIPO VALIDANDO GARANTIA
Equipo instalado y probado a peticion del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 19:27:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 19:24:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-04 16:40
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:40:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:40:20
" nos llego el día de ayer el termotanque y se realizara la instalación, el día viernes a petición del cliente!!"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 16:40:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 15:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258704
Orden Interna: 56019087
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475003
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259034
Orden de transporte : Transporte 0000532937
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 15:50:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:03:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:03:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258704
Orden Interna: 56019087
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475003
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259034
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:03:08
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:59:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:59:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475003
N° DE REPORTE: TT258704
ORDEN INTERNA: 56019087
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GEMA GUDIÑO/ PABLO TIMOTEO JUAREZ
DOMICILIO CST
TEL: 441103 79 97
USUARIO FINAL: JUAN JOSE GARCIA BAUTISTA
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SAN AGUSTIN DE LAS JUNTAS
COLONIA: LOMAS DEL SANTO
CALLE: IGNACIO DEL SANTO 272
C.P. 71260
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA08
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258704
Orden Interna: 56019087
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475003
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:59:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 09:01:12
Equipo enviado a domicilio de CST
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 09:01:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258704
Orden Interna: 56019087
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 09:00:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:24:31
Enviar termotanque a cst de Gema Gudiño - Pablo Timoteo Juárez
Direccion: Calle Ignacio Zaragoza #272, Colonia Lomas del Santo, San Agustín de las Juntas,  CP: 71260, Oaxaca, Oaxaca.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:24:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:52:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:52:33
Se adjunta dictamen de cst
indica
Validamos la instalación y todo está de acuerdo a Manual de usuario.
Solicitamos envío de termotanque.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:52:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen
Fuga de agua en tapas del termotanque y en los conectores de entrada y salida de agua fria y caliente
Se tramita el cambio de termotanque 16 tubos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:51:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 18:52
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:53:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:52:43
Nose paga kilometraje
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:52:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:52:17
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:51:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:13:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:13:51
https://drive.google.com/file/d/1POPy31-QVRwXfFXVJdOVeFJPM9SakcxD/view?usp=sharing


Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:13:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:08:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:00:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad