Juan José García Bautista

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258704

TT258704 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan José García Bautista
Celular 9512518955 Teléfono Fijo 9513044012
E-mail jgarciab2013@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-14 09:11:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:49:48 Tiempo Solución 5 01:29:10
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de cliente final Juan José García Bautista
Reporta un CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Menciona que tira agua de la conexión de la salida del agua caliente del termotanque.
Gotea de la parte de la tapa sellada
La falla se presento hace dos meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FSM15734
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra Ferret
No. de Serie 21IUSA08 Remision
Estado Oaxaca
Municipio San Agust�n de las Juntas Colonia San Agust�n de las Juntas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Macedonio Alcala 5
Referencias A una cuadra del jardín de niños Macedonio Alcala entre piru y Juan Escutia casa verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-09-18 18:52:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-18 18:52:00 2024-09-18 19:51:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo numero de serie
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo numero de serie
Vista tecnica evidencia
Evidencia Dictamen Fuga de agua en tapas del termotanque y en los conectores de entrada y salida de agua fria y caliente Se tramita el cambio de termotanque 16 tubos
Evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:24:31
Enviar termotanque a cst de Gema Gudiño - Pablo Timoteo Juárez
Direccion: Calle Ignacio Zaragoza #272, Colonia Lomas del Santo, San Agustín de las Juntas,  CP: 71260, Oaxaca, Oaxaca.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:24:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:52:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:52:33
Se adjunta dictamen de cst
indica
Validamos la instalación y todo está de acuerdo a Manual de usuario.
Solicitamos envío de termotanque.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:52:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen
Fuga de agua en tapas del termotanque y en los conectores de entrada y salida de agua fria y caliente
Se tramita el cambio de termotanque 16 tubos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:51:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 18:52
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:53:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:52:43
Nose paga kilometraje
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:52:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:52:17
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 18:51:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:13:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:13:51
https://drive.google.com/file/d/1POPy31-QVRwXfFXVJdOVeFJPM9SakcxD/view?usp=sharing


Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:13:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:08:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:00:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad