Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 258687

TT258687 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8" 9mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308805
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 18:10:30 Fecha Cierre 2024-11-06 10:07:38
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 53 15:54:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por RCMATEO
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212084391
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision 0
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia PUERTO MEXICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUEVEDO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,715.39 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512344 ENTREGADEV 0840368445
NOTACRED 0980439004 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA .
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:07:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:07:38
NC 0980439004
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:06:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:05:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:05:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:05:13
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:02:35
Aun sigue en proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:13:19
Aparece en proceso de cancelacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:28:35
Se solicita a Fiscal nos apoye en solicitar la cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:06:34
Oziel solicita a Fiscal la cancelacion ante el SAT

Susana Cruz Miranda 2024-10-23 08:51:28
CyC indica que su pedido esta correcto, se le envía correo a Oziel para que indique que parea es la que debe ver lo de la relación de la factura para cancelacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:53:11
Se envía correo a CyC para que realice la modificación para el tipo de cancelacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 15:43:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-13 a Fecha de compra: 2024-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212084391| a No. de Factura: 9212084391
Se cambio el No. de serie de: Cliente no recibio, se regreso con transporte a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 15:43:00
SE SOLICTA A OZIEL ENVIE LA SOLICITUD DE CANCELACION A FISCAL YA QUE HICIERON CAMBIOS EN CREDITO Y COBRANZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:51:13
Se le pide a Oziel envie a Fiscal inormacion para que cancelen ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 09:48:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:02:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,715.39
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: RCMATEO
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:02:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:02:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:02:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-13 18:16:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: .
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-13 18:16:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: RCMATEO
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-13 18:16:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-13 18:16:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-13 18:13:29

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