Santos Ismael

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Ticket No. 258671

TT258671 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Santos Ismael
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9971148075
E-mail losmaya_2016@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE RIG L 3/8" 9MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308760
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 17:02:30 Fecha Cierre 2024-10-14 10:20:28
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 30 17:13:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución ya que le hicieron llegar material de otra medida. Pidió de 1/2" y se facturó y le llegó de 3/8"
El material se encuentra en la siguiente direccion:
Calle: CALLE 57 #219
Colonia: CENTRO
Municipio: TEKAX
Estado: YUCATAN
CP: 97970
Contacto: Santos Ismael
Tel. 9971148075

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020002
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio TEKAX Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 57
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,762.15 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525420 ENTREGADEV 0840368600
NOTACRED 6111119875 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia Material
evidencia Motivo
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:20:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:20:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:20:24
NC 6111119875
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:18:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:17:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:16:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:16:51
Se recibe correo de Oziel Sanches indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:16:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 16:58:20
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 16:58:12
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:16:36
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:33:49
Falta la firma de Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:53:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-04 13:01:48
Aprob IU21 04oct2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-04 13:01:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:50:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:50:38
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-03 09:16:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-03 09:16:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-20 09:55:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-20 09:55:10
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:52:04
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:51:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020002 a No. de Factura: 9212020002
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:51:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,762.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:51:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:51:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:51:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Motivo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:24:26
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:23:42
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:23:31
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la devolución ya que le hicieron llegar material de otra medida. Pidió de 1/2" y se facturó y le llegó de 3/8"
El material se encuentra en la siguiente direccion:
Calle: CALLE 57 #219
Colonia: CENTRO
Municipio: TEKAX
Estado: YUCATAN
CP: 97970
Contacto: Santos Ismael
Tel. 9971148075.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:23:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:08:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:08:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:08:34
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:08:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:07:02

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