TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Frayre Espitia

Ticket No. 258677

TT258677 Devolucion

% Analisis

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Eduardo Frayre Espitia
Celular	871 266 2946	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	devolucioneshosser@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CO MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	664598
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 17:50:17	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:03:09	Tiempo Solución	5 17:36:46
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Victor Manuel Escarcega

Descripción

REPORTE ANTERIOR TT255445 Se recibe wa de usuario solicitando la NC de 1pza 664598 ya que menciona a su cliente le llego sin la rejilla De plastico Factura:9212031900 dictribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2710 1 y 2 Col. Nombre de Dios Chihuahua, chih. 31150 Atención: Eduardo Frayre Espitia Tel. oficina: 614 417 5822 Cel. 8712662946 devouciones@hosser.com.mx Reporte del evaporador TT256953

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212031900
Fecha de Compra	2024-07-09	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV ZARAGOZA
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Aspa de condensador da�ada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111086506

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Factura
	evidencia	Evaporador y condensador
	evidencia	etiquetas
	Formato de recoleccion	Formato de recoleccion

Seguimientos

Se recibe llamada de usuario mencionando saber infomación referente a los formatos de recolección, se solicita apoyo a mauricio lo valida

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 16:46:51

-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion

Mauricio Suarez 2024-09-13 18:17:29

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Victor Manuel Escarcega

Mauricio Suarez 2024-09-13 18:13:57

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Mauricio Suarez 2024-09-13 18:13:49

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:55:52

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:55:43

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: etiquetas

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:55:24

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evaporador y condensador

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:54:55

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:54:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:53:26