Irvin Salazar

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Ticket No. 258663

TT258663 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irvin Salazar
Celular 2218000095 Teléfono Fijo 5536579288
E-mail irvinsh05@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 15:53:58 Fecha Cierre 2024-09-19 21:22:44
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 6 05:24:41
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, al momento de poner en modo piloto no pasa el gas, color de regulador de gas es gris, suministro de agua es a base de tinaco, distancia entre tinaco y calentador 6 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 124477
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra Tienda iman
No. de Serie 0000110766 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia M�xico Segunda Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rigo palacio numero 137
Referencias Esta un taller de radiadores color de saguan blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-19 08:56:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014971 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 08:56:00 2024-09-19 09:25:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-17 17:00:00 2024-09-17 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, regulador, wa conversación, comprobante de compra
Formato de visita CST Atenea, no se paga km
Orden de Servicio Dictamen: Termopar, equipo presenta fuga de corriente por cable de electrodo, tiene cinta de aislar, se corrige el aislante y se dejó funcionando.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:05:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014971
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:04:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:04:27
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 20:40:44
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Termopar, equipo presenta fuga de corriente por cable de electrodo, tiene cinta de aislar, se corrige el aislante y se dejó funcionando.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 20:40:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:22:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:22:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:22:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:22:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:21:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:21:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:20:58
Usario confirma que el técnico acudió al domicilio, le reparo el equipo, comenta que la falla era del equipo asi que no se le cobro la visita Agradece el servicio autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:20:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:03:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 08:56
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:56:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:56:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:56:34
Usuario reporta que el tecnico le llamó ayer para reagendar para el jueves
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:56:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:41:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:41:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:42:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-17 17:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:42:49
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Atenea, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:42:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:42:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:39:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 124477
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000110766
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:39:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, wa conversación, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:38:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-13 16:00:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-13 16:00:44
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez 2024-09-13 16:00:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-13 15:58:03

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