TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Kenya Melisa Vargas Angon

Ticket No. 258668

TT258668 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Kenya Melisa Vargas Angon
Celular	5611737378	Teléfono Fijo	5625812296
E-mail	rangosilva.12@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 16:38:05	Fecha Cierre	2024-09-13 17:42:14
Tiempo Respuesta	00:02:25	Tiempo Solución	0 01:01:44
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona, la falla se presento el día que lo instalo no prendio, tipo de pilas duracell, suministro de agua red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-12	Lugar de Compra	Articulos de plomeria en general
No. de Serie	GN240505000225	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida panamericana rinconada flora
Referencias	Edificio odalia departamento 001 cerca de la escuela rumania
Observaciones
Latitud	19.3068903	Longitud	-99.18207552792

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
	Evidencia	Captura de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:42:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:42:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:42:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:41:54

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:41:45

USUARIO SOLICITA LA ALTA DE GARANTÍA DE SU EQUIPO
se le indica el cierre de su reporte ya que su equipo funciona correctamente

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:41:33

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:40:36

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Alta de garantia

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:40:27

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:40:19

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:40:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:39:57

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GN240505000225
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:32:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:32:29

Se cambio latitud: 19.3068903
Se cambio longitud: -99.18207552792

Arleth Martinez 2024-09-13 16:43:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-13 16:43:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-13 16:42:56

Se le solicita
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del equipo instalado

Arleth Martinez 2024-09-13 16:42:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-13 16:40:30