Herlinda De La Cruz Corona

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Ticket No. 258667

TT258667 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Herlinda De La Cruz Corona
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hdcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 16:05:09 Fecha Cierre 2024-10-15 21:08:52
Tiempo Respuesta 00:21:28 Tiempo Solución 32 04:42:15
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Herlinda De La Cruz Corona.Menciona:
Me ayudan por favor con su Vo. Bo. Para cancelar la factura 9211902010
Número y Nombre de cliente: 97609 Distribuidora de Productos
Motivo de la cancelación: Se realizo como muestra
Ubicación del material: En poder del cliente
Fecha de Factura: 15.02.2024
Dirección y Teléfono: Kilometro 109 Carretera Panamericana de cuota concesionada, Jocotitlan Estado de Mexico, C.P 50734

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902010
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 9,963.91 Falla Real Nota de crdito para muestras o exhibidores
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525595 ENTREGADEV 0840368615
NOTACRED 6111120135 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:08:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:08:52
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:08:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:07:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:07:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:07:33
Oiel ya envio la solicitud para la cancelacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:25:46
se pide a Oziel envie solicitud a Fiscal para que se cacele ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 09:53:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 09:52:45
Se le pide apoyo a CyC para que nos comente si se tiene algún detalle para seguir el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:38:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-01 10:26:00
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-01 10:25:52
Aprob IU00.a 23sep2024.pdf
Se cambia las Firmas, hace falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-30 13:40:32
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-30 13:30:44
Falta la Firma de Humberto Sanchez
Mauricio Suarez 2024-09-30 13:24:38
Falta de firma el Vendedor Rene Quiroz, me comunico con el y me comenta que en el transcurso del dia me apoyara con su firma
Mauricio Suarez 2024-09-25 10:43:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:32:23
Aprob IU00.a 23sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:32:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 9,963.91
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:08:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211902010 a No. de Factura: 9211902010
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:08:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:07:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:07:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 18:18:25
Dirección:
Mexico -Queretaro, Kilometro 109 Carretera panamericana de Cuota CI-7, Pasteje Jocotitlán ,C.P Estado de México 50734
Nombre de responsable:
Fabiola Escutia
Telefonos:
712 168 5037
712 189 2561
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 18:17:31
Se le pide nuevamente que nos comparta las evidencias: Direccion completa e imagen del material
Mauricio Suarez 2024-09-17 16:36:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-13 16:30:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-13 16:30:36
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-13 16:29:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-13 16:29:29
Se solicita la dirección del cliente
La dirección donde encuentra el material( CP, Estado, Municipio, Colonia, Calle)
*Nombre del responsable:
*2 números de teléfono:
Arleth Martinez 2024-09-13 16:28:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-13 16:26:37

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