Jonathan Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258666

TT258666 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodriguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail proveedores@elektronferreteria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 16:10:47 Fecha Cierre 2024-09-30 12:05:15
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 16 19:52:56
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa de distribuidor reportado
IU-267363
Cantidad: 1pz
Falla: Con Fuga
Factura: 9212082633

Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190 Leon Guanajuato
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx
Profenal- Elektron Ferretería
Recibe: Aaron Castillo
479 100 2309

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082633
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258666 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014762 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 138.70 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de regulador
Evidencia Factura
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258666
Orden Interna: 58014762
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248134
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:11:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 12:05:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 12:05:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 12:05:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258666
Orden Interna: 58014762
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248134
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 17:07:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 17:06:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 17:06:21
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Hola estimados, Buenas Tardes

Confirmo de recibido, ya tenemos el producto en nuestro almacén.

Gracias, quedo atento a sus comentarios.
Saludos
Esther Samano Mondragon 2024-09-27 13:59:40
Se envía correo al usuario del acuse de entrega, esperando nos confirme si conoce a la persona que recibio la entrega.
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 13:41:24
Distribuidor me toma llamadas indica que no ha recibido, le comento que ya tenemos acuse, dice no reconocer la entrega pero pide lo enviemos por correo a jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx paravalidar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 13:21:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:50:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:50:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 13:26:20
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 13:26:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:35:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:17:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:17:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258666
Orden Interna: 58014762
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248134
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:16:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:25:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:25:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474199
N° DE REPORTE: TT258666
ORDEN INTERNA: 58014762
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PROFENAL
DIEGO MEZA/ROBERTO/AARON CASTILLO
TELEFONO: 4791003870- 4771710424
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON DE LOS ALDAMA
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 403 A
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258666
Orden Interna: 58014762
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:25:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 08:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258666
Orden Interna: 58014762
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 08:21:44
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:56:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:55:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:55:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de distribuidor reportado
IU-267363
Cantidad: 1pz
Falla: Con Fuga
Factura: 9212082633

Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190 Leon Guanajuato
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx
Profenal- Elektron Ferretería
Recibe: Aaron Castillo
479 100 2309.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:55:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:29:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:29:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:29:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:29:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:12:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad