Jonathan Rodriguez

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Ticket No. 258665

TT258665 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodriguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail proveedores@elektronferreteria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324289
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 15:53:07 Fecha Cierre 2024-10-28 11:46:40
Tiempo Respuesta 00:17:30 Tiempo Solución 44 19:36:03
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de distribuidor reportado
IU- 324289
Cantidad: 9pz
Falla: con fugas
Factura: 9212082837

Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190 Leon Guanajuato
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx
Profenal- Elektron Ferretería
Recibe: Aaron Castillo
479 100 2309

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082837
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 304.02 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530529 ENTREGADEV 0840369054
NOTACRED 6111118459 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de producto
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:46:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:46:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:46:36
6111124380 nc
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:52:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:52:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:52:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:52:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:24:23
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:24:15
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 16:56:45
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:06:03
En espera de firmas de lix Mary Isela
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:57:12
Me intento comunicar con Brenda de planta pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-18 08:47:56
Falta de firma Brenda Rivera de planta
Mauricio Suarez 2024-10-17 14:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-16 18:37:02
Aprob IU13 16oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-16 18:36:55
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:34:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:34:17
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-14 16:50:25
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-14 16:50:15
Me comunico con Gustavo Becerril para validar si ya se recolecto el material o si cuenta con fecha programada para la recolección, menciona que me comunique con Mario Guzman poque el es quien programa las recolecciones
Me comunico con Mario Guzman a su extensión pero no responde
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:29:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 08:44:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-30 13:23:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:16:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:16:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 21:52:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 304.02
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 21:52:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 21:51:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:24:32
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:24:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:24:08
La garantia solo aplica por 9 piezas
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:23:58
No se cuenta con datos para aplicar garantía. se valido con distribuidor si podemos aplicar nota de crédito y queda de acuerdo solo pide que se envíe un correo con la información para que pueda enviarnos una factura que no este pagada
Se envia correo Jhontan Rodriguez
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 08:36:23
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:53:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de distribuidor reportado
IU- 324289
Cantidad: 9pz
Falla: con fugas
Factura: 9212082837

Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190 Leon Guanajuato
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx
Profenal- Elektron Ferretería
Recibe: Aaron Castillo
479 100 2309.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:53:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:50:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:19:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:19:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:17:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:17:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:10:37

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