TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jonathan Rodriguez

Ticket No. 258665

TT258665 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jonathan Rodriguez
Celular	4773094183	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	proveedores@elektronferreteria.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ	Tipo Producto
División	VALVULAS DE AGUJA	Código	324289
Cantidad	9	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 15:53:07	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:17:30	Tiempo Solución	5 19:07:57
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa de distribuidor reportado IU- 324289 Cantidad: 9pz Falla: con fugas Factura: 9212082837 Calle: Blvd. Hidalgo 403A Colonia: Héroes de Chapultepec CP-37190 Leon Guanajuato León de los Aldama Guanajuato Jonathan Rodríguez- 4773094183 Diego Meza- 4771710424 jrodriguez@elektronferreteria.mx compras@elektronferreteria.mx Profenal- Elektron Ferretería Recibe: Aaron Castillo 479 100 2309

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212082837
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON	Colonia	HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD HIDALGO
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de producto
	Evidencia	Producto

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:24:32

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:24:23

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:24:08

La garantia solo aplica por 9 piezas

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:23:58

No se cuenta con datos para aplicar garantía. se valido con distribuidor si podemos aplicar nota de crédito y queda de acuerdo solo pide que se envíe un correo con la información para que pueda enviarnos una factura que no este pagada
Se envia correo Jhontan Rodriguez

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 08:36:23

-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:53:55

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:53:50

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de distribuidor reportado
IU- 324289
Cantidad: 9pz
Falla: con fugas
Factura: 9212082837

Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190 Leon Guanajuato
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx
Profenal- Elektron Ferretería
Recibe: Aaron Castillo
479 100 2309.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:53:39

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:50:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:19:44

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:19:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:17:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de producto

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:17:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:10:37