Jose Israel Hernandez Garcia

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Ticket No. 258653

TT258653 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Israel Hernandez Garcia
Celular 7773840247 Teléfono Fijo 7774405933
E-mail joseisraelhernandesgarcia3@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 14:33:32 Fecha Cierre 2024-09-20 08:28:57
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 6 17:51:51
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Enciende medio minuto y se apaga, hace explosión
Suministro por tinaco
Tinaco al calentador 2m
Calentador a regadera 1m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra Ferreelctrica Uriel
No. de Serie Remision
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Rub�n Jaramillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cale 20 de noviembre sin numero
Referencias A tres calles de la secundaria temixco y el conalep
Observaciones
Latitud 18.82545 Longitud -99.2570285
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-19 10:05:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014972 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 10:05:00 2024-09-19 10:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 19:16:00 2024-09-18 20:15:59 Angela Gomez Leon
2024-09-18 19:16:00 2024-09-18 20:15:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Serie, comprbante de compra, conversación
Evidencia Regulador de gas
Evidencia Imagen de equipo
Vista tecnica KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: 258653 Jose Israel. Piloto desajustado, se ajustó piloto (termopar, bobina)
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:25:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014972
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:24:54
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 20:47:42
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: 258653 Jose Israel. Piloto desajustado, se ajustó piloto (termopar, bobina)
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 20:46:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-20 08:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-20 08:28:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-20 08:28:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-20 08:28:34
Se recibe mensaje del usuario el cual comenta el cst asisío no le genero costo la visita e indica el equipo quedo funcionando de manera correcta
Ruth Salazar 2024-09-20 08:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ruth Salazar 2024-09-20 08:27:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ruth Salazar 2024-09-20 08:27:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:01:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:00:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 10:05
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:05:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:05:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:04:55
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:04:49
Comenta que el cst le llamo ṕara reagendar para hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:04:45
Usuario no toma llamadas en ambos teléfonos, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:02:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:29:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:29:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-14 19:17:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-14 19:17:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 19:16
Angela Gomez Leon 2024-09-14 19:16:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 19:16
Angela Gomez Leon 2024-09-14 19:16:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Angela Gomez Leon 2024-09-14 19:16:16
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-09-14 19:15:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:41:01
Se adjunta imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:40:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:40:27
Pendiente imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:44:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 16:44:08
Pendiente regulador y equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:36:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Serie, comprbante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:36:39
usuario solicita que cuando se comunique el tecnico le envie wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 14:41:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 14:41:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 14:41:16
Se cambio latitud: 18.82545
Se cambio longitud: -99.2570285
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 14:38:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 14:37:06

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