Daniel Estrada Gurrero

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Ticket No. 258643

TT258643 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Estrada Gurrero
Celular 5555774800 Teléfono Fijo 4442881194
E-mail jmdeg@azc.uam.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 13:49:35 Fecha Cierre 2024-09-20 10:40:14
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 6 20:45:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su piso electrino no sirve y tiene que que prender el equipo con cerillos asi mismo indica que despues de un tiempo que el equipo esta prendido se apaga , sumnistro de tinaco, dstancia del equipo 4 mestros, no se le a dado mantemiento,regulador de baja presion lleva un año con el regulador, tampoco funciona el pizoelectrico, lo tiene que encender con cerillo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-10 Lugar de Compra casa hitureaga en el mercado
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Maximino �vila Camacho
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección norte 1A 5626
Referencias En frente del lavado a una calle del hosptal juarez de México
Observaciones
Latitud 19.4759226 Longitud -99.141946416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo notificando el cierre Falta de evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:40:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:40:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:40:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:40:02
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:39:57
No hemos recibido evidencia en whatsapp y los telefonos del reporte no tiene whatsapp, se le envia notirifacion del cierre ya que no tenemos evidencias por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:39:43
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indica que su piso electrino no sirve y tiene que que prender el equipo con cerillos asi mismo indica que despues de un tiempo que el equipo esta prendido se apaga , sumnistro de tinaco, dstancia del equipo 4 mestros, no se le a dado mantemiento,regulador de baja presion lleva un año con el regulador, tampoco funciona el pizoelectrico, lo tiene que encender con cerillo..
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:30:36
Se comunica usuario indicando que más al rato manda las imagenes.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:29:00
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:56:38
Se cambio latitud: 19.4759226
Se cambio longitud: -99.141946416
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:56:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:55:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:55:06

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