TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Martha Carriola Miranda

Ticket No. 258642

TT258642 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Martha Carriola Miranda
Celular	7121844545	Teléfono Fijo	7122505879
E-mail	atencion@ferretop.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616293
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 13:47:55	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:26	Tiempo Solución	5 21:30:21
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando la garantia del producto BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP 1 pieza ya que refiere el cliente final acudio a sucursal a solicitar cambio ya que comento la bomba no tenia fuerza, el material se encuentra en: Calle: km109 carretera panamericana de cuota concesionada s/n Col: Pasteje Municipio: Jocotitlan Estado: Edo de México C.P 50734 Responsable: Martha Carriola Miranda Tel: 7122505879 Email: ipasteje@ferretop.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	50935
Fecha de Compra	2024-09-10	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	202313	Remision	0
Estado	MEX
Municipio	JOCOTITLAN	Colonia	PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.6851594	Longitud	-99.8306355

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	comprobante,equipo, serie	evidencia

Seguimientos

-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:18:36

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:09:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:09:08

Ticket: En espera paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:33:08

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:31:54

Se adjuntan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:31:07

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 50935 a No. de Factura: 50935
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202313
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:30:51

-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo, serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:30:06

Se envia WA solicitando evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:11:34

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:11:15

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte

Ruth Salazar 2024-09-13 13:56:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-13 13:55:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-13 13:55:37

Se cambio latitud: 19.6851594
Se cambio longitud: -99.8306355

Ruth Salazar 2024-09-13 13:55:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-13 13:53:21