Martha Carriola Miranda

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Ticket No. 258642

TT258642 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martha Carriola Miranda
Celular 7121844545 Teléfono Fijo 7122505879
E-mail atencion@ferretop.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 13:47:55 Fecha Cierre 2024-09-24 11:24:06
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 10 21:30:45
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando la garantia del producto BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP 1 pieza ya que refiere el cliente final acudio a sucursal a solicitar cambio ya que comento la bomba no tenia fuerza, el material se encuentra en:
Calle: km109 carretera panamericana de cuota concesionada s/n
Col: Pasteje
Municipio: Jocotitlan
Estado: Edo de México
C.P 50734
Responsable: Martha Carriola Miranda
Tel: 7122505879
Email: ipasteje@ferretop.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 50935
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202313 Remision 0
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6851594 Longitud -99.8306355
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258642 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56019082 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
comprobante,equipo, serie evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258642
Orden Interna: 56019082
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474484
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250257
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:30:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:24:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:24:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258642
Orden Interna: 56019082
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474484
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250257
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:23:50
Me comunico con el distribuidor, confirma que ya se hizo el cambio, agradece el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 13:33:45
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 13:33:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:47:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258642
Orden Interna: 56019082
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474484
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250257
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:47:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:46:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:46:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474484
N° DE REPORTE: TT258642
ORDEN INTERNA: 56019082
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
MARTHA CARRIOLA MIRANDA
TELEFONO: 7122505879/ 7121844545
ESTADO: EDO. MEXICO
MUNICIPIO: JOCOTITLAN
COLONIA: PASTEJE
CALLE: KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
C.P. 50734
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:46:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258642
Orden Interna: 56019082
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474484
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:46:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:38:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258642
Orden Interna: 56019082
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:37:47
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:18:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:09:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 17:09:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:33:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:31:54
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:31:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 50935 a No. de Factura: 50935
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202313
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:30:51
-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo, serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:30:06
Se envia WA solicitando evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:11:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:11:15
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-13 13:56:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-13 13:55:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-13 13:55:37
Se cambio latitud: 19.6851594
Se cambio longitud: -99.8306355
Ruth Salazar 2024-09-13 13:55:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-13 13:53:21

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