TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lorenzo Rodriguez Ruiz

Ticket No. 258645

TT258645 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lorenzo Rodriguez Ruiz
Celular	7121289908	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	lrruiz@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	664595
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 13:56:02	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:38	Tiempo Solución	5 21:32:45
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Instalación de un minisplit, servicio con costo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	El Marqu�s	Colonia	Campestre San Isidro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle de los Ciruelos 60-B
Referencias	En la esquina de granados y tulipanes
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Atenea Eduardo Aguilar

Fecha Asistencia

2024-09-18 15:00:00

Celular		Whatsapp		Correo	coo@atenea.services	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-09-18 15:00:00	2024-09-18 15:59:59	Gloria Gomez Valdez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Orden de Servicio	CST Atenea, no se paga km

Seguimientos

CST Gemma comenta que no atiende minisplit, lo reagendo con CST Atenea

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:20:13

-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Atenea, no se paga km

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:17:47

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Gema Gudi�o cambio a: Atenea Eduardo Aguilar

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:16:15

Se cambio la descripción del caso a: Instalación de un minisplit, servicio con costo..

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:15:50

CST Gemma indica
Permítame verificar el tema.
Ya que no tenemos personal capacitado para instalación de aires acondicionados en Qro.
Confirmo en un momento por favor.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:42:11

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:14:38

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Gemma

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:14:20

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:10:03

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 15:00

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:09:50

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST GEMMA

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:09:39

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 13:59:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 13:58:40