Lorenzo Rodriguez Ruiz

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Ticket No. 258645

TT258645 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorenzo Rodriguez Ruiz
Celular 7121289908 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lrruiz@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 13:56:02 Fecha Cierre 2024-09-23 09:12:15
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 9 19:13:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Instalación de un minisplit, servicio con costo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Campestre San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de los Ciruelos 60-B
Referencias En la esquina de granados y tulipanes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-18 15:00:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 7350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019295 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 7350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-18 15:00:00 2024-09-18 15:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Orden de Servicio CST Atenea, no se paga km
Orden de Servicio Dictamen: 40 metros de cable 3x12 uso rudo o 2 breiks de 20 ap1 centro de carga 1 instalación electrica, instalación básica de 2 toneladas. Total 7350
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 7350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:18:46
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:18:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019295
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:18:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 7350
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 09:48:28
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: 40 metros de cable 3x12 uso rudo o 2 breiks de 20 ap1 centro de carga 1 instalación electrica, instalación básica de 2 toneladas. Total 7350
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 09:48:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:12:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:12:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:12:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:12:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:11:51
El Ing. LOrenzo confirma que ya quedo el servicio realizado.
Le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:11:42
No toma llamadas para confirmar si ya se realizo el servicio, se le envia mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:54:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:31:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:27:51
CST ATENEA COMENTA QUE SE TIENE AGENDADO PARA HOY 20. SEP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:25:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:25:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:25:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:59:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:59:17
CST Gemma comenta que no atiende minisplit, lo reagendo con CST Atenea
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:20:13
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Atenea, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:17:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Gema Gudi�o cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:16:15
Se cambio la descripción del caso a: Instalación de un minisplit, servicio con costo..
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:15:50
CST Gemma indica
Permítame verificar el tema.
Ya que no tenemos personal capacitado para instalación de aires acondicionados en Qro.
Confirmo en un momento por favor.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:42:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:14:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Gemma
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:14:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:10:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 15:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:09:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST GEMMA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 14:09:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 13:59:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 13:58:40

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