Johanna Ríos Alcocer

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Ticket No. 258631

TT258631 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Johanna Ríos Alcocer
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail fcanuln@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 12:37:53 Fecha Cierre 2024-10-07 10:23:17
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 23 21:40:50
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Johanna Ríos Alcocer
Solicta a reposición de 1 pza de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Factura 9211998106
Falla de las conexiones de mangueras (ductos obstruidos).
El material se encuentra en: CEDIS CANCUN
CARRETERA MERIDA - CANCUN KM. 306. FTE. CHILI WILLIS CANCUN QROO. 77566 CANCUN BENITO JUAREZ,QR, MX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211998106
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258631 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56019043 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Número de serie, caja de equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258631
Orden Interna: 56019043
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248152
Orden de transporte : Transporte 0000532745
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:14:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:23:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:23:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258631
Orden Interna: 56019043
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248152
Orden de transporte : Transporte 0000532745
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:23:12
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se realizo el cambio menciona que tiene que confirmar la salida del material defectuoso
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:23:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:20:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:19:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:19:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:50:39
VALIDAR ENTREGA DE MATERIAL Y CORROBORAR LO INDICADO POR CEDIS SOBRE LA ENTREGA DEL MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:50:33
CLEINTE NO ENTREGA MATERIAL DE GARANTIA
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-04 14:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-04 14:19:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258631
Orden Interna: 56019043
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248152
Orden de transporte : Transporte 0000532745
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 15:59:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:35:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:18:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:18:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258631
Orden Interna: 56019043
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248152
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:18:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:49:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:48:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474202
N° DE REPORTE: TT258631
ORDEN INTERNA: 56019043
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOHANNA RIOS ALCOCER
JOHANNA RIOS ALCOCER
TELEFONO: 999 611 8200 Ext. 111
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: AVANTE
CALLE: CARRETERA MERIDA – CANCUN KM. 306. FTE CHILI WILLIS
C.P. 77566
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000129
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:48:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258631
Orden Interna: 56019043
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:48:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 09:08:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258631
Orden Interna: 56019043
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 09:08:11
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:42:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:42:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:42:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 12:49:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 12:48:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 12:48:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 12:47:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie, caja de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 12:44:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 12:42:27

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