Izela Zavala Elias

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Ticket No. 258638

TT258638 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Izela Zavala Elias
Celular 5261880000 Teléfono Fijo 5261880000
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. MONOMANDO REGADERA PPR IUSAPLUS20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 13:19:09 Fecha Cierre 2024-09-24 11:56:32
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 10 22:35:28
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Izela Zavala Elias
Solicita la cancelación de factura No. 9212042144
Cliente solicita su factura con datos fiscales
Datos de cliente.
Razón social: Juan Antinio Lopez Salas
RFC: LOSJ760613EF2
Regimen de plataformas tecnológicas
Forma de pago: tarjeta de debito
Uso de CFDI. Construcciones

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212042144
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio Jocotitlan Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831513759 ENTREGADEV 0840367245
NOTACRED 0980437276 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Constancia de situacion fiscal Constancia de situacion fiscal
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 11:56:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 11:56:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 11:56:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 11:56:23
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 11:56:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 11:56:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 10:43:20
Ya se cancelo la factura, pido a Erika y Vanesa la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 10:43:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212042144 a No. de Factura: 9212042144
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 13:57:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 13:56:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 13:56:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:22:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:22:47
-> Se adjunto el archivo Constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situacion fiscal
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:22:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:22:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:21:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:21:04

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