TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adolfo Ortiz Valle

Ticket No. 258637

TT258637 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Adolfo Ortiz Valle
Celular	5523364697	Teléfono Fijo	5539707097
E-mail	jcarinoc@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 13:09:38	Fecha Cierre	2024-09-13 15:26:22
Tiempo Respuesta	00:04:01	Tiempo Solución	0 02:12:43
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador da chispa pero no calienta agua indica marca en pantalla aproximadamente 25 y 26 y se apaga,conectado tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0000006037
Fecha de Compra	2024-09-11	Lugar de Compra	KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie	240607000047	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Del Valle Norte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SAn Bernardino No 17 int 805
Referencias	Entre C Insurgentes y Magdalena
Observaciones
Latitud	19.3955772	Longitud	-99.1863986

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	evidencia
	evidencia	Usuario indica que ya funciona

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:26:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:26:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:26:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:26:05

Usuaria indica que ya funciona correctamente el equipo, se procede al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:25:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:25:24

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya funciona

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 15:25:09

Se adjunta evidencia en espera del regulador de as

Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:21:07

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0000006037 a No. de Factura: 0000006037
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240607000047
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:20:40

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:19:48

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-09-13 13:16:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-13 13:16:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-13 13:16:09

Se cambio latitud: 19.3955772
Se cambio longitud: -99.1863986

Ruth Salazar 2024-09-13 13:15:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-13 13:13:39