Julio Cesar Osorio Quero

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Ticket No. 258636

TT258636 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Osorio Quero
Celular 5556827299 Teléfono Fijo 5615294853
E-mail compras@baratadelvalle.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 13:05:46 Fecha Cierre 2024-10-07 10:13:24
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 23 20:59:59
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se genera reporte ya que usuario nos apoyo con el cambio de equipo se atendio el servicio con el siguiente TT257440
Falla: Dañado en el empaque
Dirección
Luz Saviñon 917 CP 03100 Colonia del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez
Nombre de quien recibe a traportes:Julio Cesar Osorio
Tel:56 1529 4853
correo:compras@baratadelvalle.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1245995
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIAG DE SAN ANTONIO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3839856 Longitud -99.173161616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258636 Orden Interna Refacción 487064
Orden Interna 58014763 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,803.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
tinaco evidencia
tinaco evidencia del tinaco ya en sucursal
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258636
Orden Interna: 58014763
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261654
Orden de transporte : Transporte 0000533070
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:13:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:13:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:13:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258636
Orden Interna: 58014763
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261654
Orden de transporte : Transporte 0000533070
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:13:19
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:12:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:12:40
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 08:21:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 18:16:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 17:28:23
Fecha Acuse
02/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 17:28:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 17:17:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:10:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258636
Orden Interna: 58014763
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261654
Orden de transporte : Transporte 0000533070
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:10:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:01:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258636
Orden Interna: 58014763
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261654
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:01:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:17:29
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:29:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:29:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474200
N° DE REPORTE: TT258636
ORDEN INTERNA: 58014763
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JULIO CESAR OSORIO
JULIO CESAR OSORIO
TELEFONO: 56 1529 4853
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: VALLE CENTRO
CALLE: LUZ SAVIÑON 917
C.P. 03100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L (487064) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258636
Orden Interna: 58014763
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:29:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 09:25:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258636
Orden Interna: 58014763
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 09:25:50
Se cambio codigo: 487063 a codigo: 487064
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 09:22:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:17:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:17:31
-> Se adjunto el archivo tinaco el cual se describe a continuación: evidencia del tinaco ya en sucursal
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:17:14
-> Se adjunto el archivo tinaco el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:15:15
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:14:30
Se cambio latitud: 19.3839856
Se cambio longitud: -99.173161616
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-13 13:13:25

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